ITSS是什么，怎么办理

ITSS是什么，怎么办理

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套系统化、综合化的信息技术服务标准库，全面规范IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化、可靠的IT服务，是一套完整的IT服务标准体系，包括整个生命周期阶段应遵循的标准，包括IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等，涉及咨询设计、集成实施、运营维护、服务控制、服务运营、服务外包等业务领域。

1、ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是对信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是对信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

2、ITSS运维标准是什么？

ITSS运维标准是ITSS标准库中专业面向IT运维服务的标准，它定义了IT运维服务的能力由人员、流程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化，如图所示。此外，就IT运维服务而言，通常由具有匹配知识、技能和经验的人员合理利用资源，并通过规定的流程向客户提供。

通过引入能力管理系统，提高IT运维服务能力，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进”（PDCA）”来实现。

3、ITSS运维能力成熟度分级

成熟度模型的建立参考了各种信息技术服务领域的成熟度模型，这是反映运维服务能力水平的框架。该模型根据运维服务组织能力的建设和管理，定义了四个渐进的等级，从低到高分别为基本等级、扩展等级、改进(协同)等级和提升(量化)等级。

[四级]基本级-“有没有”

是指企业根据成熟度模型的标准，建立与业务相匹配的运维服务管理体系，对日常运维工作进行指导和管理，有序开展运维服务活动。

【三级】拓展级-“全不全”

是指企业按照成熟度模型的标准实施相对系统的运维服务能力管理，形成相对完善的人员、流程、技术和资源管理体系，得到有效实施。

【二级】协同级-“好不好”

是指企业运维服务能力发展战略和目标明确，形成完善的运维服务能力管理体系，能够全面应用ITSS标准，实现人员、流程、资源、技术能力要素的协同改进。各模块已经建立了专门的部门或岗位，相关的计划实施或运营都围绕组织运维业务的发展，各部门之间可以形成联动。

【一级】量化级-“精不精”

是指企业基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，形成促进运维服务业务变革的机制。该组织可以根据运维服务的历史数据开发和应用各种模型，为决策提供数据支持，如建立知识库模型、备件管理模型和技术研发模型等。，从而实现IT服务管理降低成本，提高效率和质量。

4、实施ITSS运维的收益

提高IT服务质量

IT服务需求方可以通过量化和监控最终用户满意度来更好地控制和提高用户满意度，从而帮助全面提高服务质量。IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可以使IT服务供应商一方面通过ITSS提高IT服务质量，另一方面可以使IT服务商认可提高的IT服务质量，直接转化为经济效益。

优化IT服务成本

使用ITSS将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。ITSS使IT服务供应商能够将多项IT服务成本从企业内部成本转化为社会成本，如初级IT服务工程师培训、客户IT服务教育等。这一转变一方面直接降低了IT服务供应商的成本，另一方面也为IT服务供应商的业务快速发展提供了可能。

加强IT服务效率

通过ITSS实施标准化的IT服务，可以更合理地分配和使用IT服务，最充分、最合理地使用所购买的IT服务。服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS有可能使IT服务提供商实现IT服务的规模化。

降低IT服务风险

通过ITSS实施标准化的IT服务，意味着更稳定、更可靠的IT服务可以降低业务中断的风险，有效避免被单一的IT服务制造商绑定。IT服务项目的实施风险可以通过引入监理、服务质量评估等第三方服务来降低。一些IT服务成本可以从企业内部转移到企业外部，从而降低IT服务企业的运营风险。