【跟着张sir做简历】---客服主管

各行各业都会有客户服务岗位，客服工作对于不同产品或者服务的公司其实是有很多共性的职责。今天与大家分享下客服管理人员简历写作注意事项。

张sir告诉大家，这个职位HR主要考察的专业技能包括是否对客户服务把控、产品及服务平台运作与维护、企业各环节服务能力改善等方面有着较为丰富的从业经历。

是否擅长重大及紧急投诉处理、客户满意度检测与追踪、服务舆情监控、客户沟通与关怀、客户期望值控制等具体工作，并注重服务团队整体培训与技能提升。

是否能够从业务和企业运营各环节的角度开展各项管理与服务工作，具备跨职能思维与综合服务理念；这些都是这个职位考察候选人的重点！

客服主管经历描述要点

以下是张sir建议大家在经历描述中，需要涉及的几个关键点，也是用人部门非常关注的岗位技能，还需要加入一些数据，我们可以在自己的简历查漏补缺，完善起来!

负责公司产品售前、售后所涉及到的客服团队的日常管理，对关键节点动作进行指导，完善和优化客服服务流程，并对服务过程中涉及到的问题进行协查、督办、跟踪等工作；

持续对接公司xx、xx、xx等核心部门，通过深入的参与到各部门各环节的具体工作，从客服工作的角度对整个运营过程进行全周期的风险管控，确保公司业务的顺利开展，

负责各类投诉事件及售后服务赔付的处理，持续跟进重大投诉，协调相关部门，研究并执行事件处理应急方案，期间成功处理客诉xx件，其中重大投诉xx件，投诉处理及时率达到xx%，赔付成本均未超出公司标准；

通过制定和落实客户满意度提升方案、通过开展客户满意度的监测与追踪等方式持续改善和提升客户满意度，在职期间客户满意度达到xx%；

负责客户服务团队的培训工作，组织客服业务处理流程、不同项目对应技能、话术相关培训xx场，提升项目客服团队整体服务水平，在职期间顺利完成xx个项目的承接工作；

你记下了吗？我是专注于求职领域的张sir,如果您正在看工作机会，不妨关注我！我用招聘官的视角给您些在简历制作、面试技巧方面的建议！