产品设计的最终目标必须是幸福——而不是愉悦。
翻译：东岳老师
原作者：亚历克斯·克莱因
产品设计的最终目标必须是幸福——而不是愉悦。
逗我一会儿，好吗？
在 Delightful Slot Machines Inc.，我们有一个简单的使命：创造业内最令人愉快的老虎机。即使在挤满了闪烁的弹球机和视频扑克的拥挤赌场地板上，Delightful Slots 也吸引着各行各业的赌徒。
无论输赢，玩几下 Delightful Slot Machine 后，您都会开心地离开。
看，这一切都始于我们的一位首席游戏设计师将 Aaron Walter在地铁上的情感设计读到工作中。每天早上，她都会越来越多地了解快乐金字塔，这是一个基于良好用户体验功能健全、可靠且可用的概念的迷人概念。最重要的是，最好的产品实现了一个最终目标：它们令人愉快和令人愉快。
很公平！设计师解释完后，我们齐声惊呼。事实上，我们都刚刚读完唐诺曼的《情感设计：为什么我们爱（或恨）日常事物》，其中同样强调了愉悦的价值。
所以我们决定全力以赴沃尔特的金字塔。我们开始专注于创建具有单一最终目标的老虎机：愉悦。这就是为什么我们的最新产品配备了一个通过皮肤电活动跟踪唤醒水平的监视器。
当这些读数下降并且用户显然不高兴时，我们会放大喜悦并向他们发送喜悦爆炸以保持他们的兴趣。
我们还创建了一个虚拟现实功能，这样我们的用户就不必处理任何会让他们分心的事情——比如时钟，或者来自重要其他人的短信唠叨他们停止用家庭储蓄玩老虎机。
作为我们的新北极星，我们将继续推动差异化并培养中型娱乐场视频游戏机行业最忠诚的客户群！
过度讽刺？也许。但 …
为愉悦而设计已成为产品设计中的伪黄金标准，无论好坏。
也就是说，仅仅为了愉悦而设计似乎如此普遍，如此……错误。
在你咬我的头之前，听我说完。诚然，为愉悦而设计的概念过去对我来说很有意义。在很多场合，我都是设计师，自我介绍为“热衷于设计令人愉悦的体验”。
没有对这种方法的先驱者的不尊重；我确实相信“快乐”的概念起到了重要作用。至少，它让我们超越了功能需求来理解更深层次的情感故事。但我们现在在不同的地方。
我们已经看到了“令人愉悦”的技术对心理健康的负面影响。喜悦和依赖之间有一条细线。
我们还研究了设计师作为公司良心和包容性产品变革催化剂的作用——而不仅仅是快乐的传递者。考虑到所有因素，我相信我们已经为不同的最终目标做好了准备。
为愉悦而设计的内在问题
冒着打败一匹死马的风险，这是为愉悦而设计的问题。作为消费者，我们邀请产品进入我们的家庭、人际关系和日常生活。我们使用的产品塑造了我们的生活方式。当我们以愉悦为最终目标来设计产品时，我们忽略了这个简单的事实。
更具体地说，我们在产品交互周围创建了一堵墙，而忽略了更广泛的生活影响。拉动老虎机上的操纵杆，看着数字一遍又一遍地旋转，肯定会带来一些乐趣。但是这些产品在互动之外对我们的生活有什么影响呢？
别介意这些令人愉快的经历也可能会掠夺我们的冲动，让我们不信任自己，甚至让我们处于不稳定的财务状况。只要老虎机功能强大、可靠、可用且令人愉快，我们就完成了我们的工作……
这是看待我们创造的产品的影响的一种短视的方式。因为无论我们是否承认，产品都超越了直接的互动并影响了我们的生活。将老虎机拉到足够长的时间，喜悦就会变成普遍的绝望。
充其量，这种方法可以最大限度地减少产品可能产生的积极影响。它本质上是说一个产品最多只能是一门彩虹大炮，向我们喷出令人愉悦的光芒。
在最坏的情况下，这种方法会产生有害的产品。那些喜悦射线在高剂量时可能有毒？……就这样吧。福祉该死。
新的最终目标：为幸福而设计
是时候重新设计 Aaron Walter 的用户需求层次结构了，新的最终目标位于顶部。在这个新的迭代中，我们将保留底层。产品确实必须具有强大、可靠和可用的基础，才能在人们的生活中发挥更深层次的作用。
不过，在顶部，我们正在抛弃令人愉快/愉快的内容，并且我们将其替换为humanized。如，旨在为我们的生活创造最佳条件。
为了使产品人性化，我们必须做两件事：
了解产品交互如何触及更深层次的动机并影响人们更广泛的生活（我们称之为“更深层次的故事”）
弄清楚如何为人们的生活增加更深层次的价值（除了功能效用或愉悦之外）
以下是两个示例，向您展示了这种修改后的层次结构在实践中的样子。
示例 1：拜访您的初级保健医生
每个人都喜欢，对吧？但是初级保健访问是不可协商的，它们是我们可以根据我们的优先事项以非常不同的方式设计的体验。
功能/可靠性设计：如果我们优先考虑功能和可靠性，我们可能会专注于最大限度地减少等待时间，允许患者与提供者聊天，并为某些访问类型提供远程访问。
为愉悦而设计。如果我们优先考虑愉悦，我们可能会设计一种不那么枯燥或严酷的氛围——用平静的音乐、植物，或者可能是抵达时的苏打水。
为幸福而设计。如果我们优先考虑幸福，我们会寻求了解更深层次的故事并增加更深层次的价值形式……
更深层次的故事
关注自己的健康可能会令人不安并危及我们的保护感。它会引发一种脆弱的感觉。而现实情况是，许多人忽视了将健康视为一种自然防御机制。事实上，多达一半的癌症患者忽视了警告信号。
走进医生那里可能会对我们的健康构成威胁，这可能会引发我们的压力反应。它可以让我们评估我们脆弱的存在，这是 La Croix 无法解决的问题。
更深层次的价值
例如，Forward Health为每位患者进行基因检测，以了解他们患常见疾病的风险水平。这些数据引发了关于可怕事物的公开对话，照亮它们并将它们公之于众。它还可以帮助患者建立积极的策略来应对未来潜在的脆弱性。
这不像 La Croix 那样冒泡，但它可能对患者的生活产生更积极的影响。
示例 2：预订假期
度假与去看医生正好相反。但该方法仍然适用。
功能/可靠性设计：如果我们优先考虑功能和可靠性，我们可能会专注于设计更无缝的结账体验。
为愉悦而设计。如果我们优先考虑愉悦，我们可能会专注于让体验更加无缝的流畅动画。
为幸福而设计。如果我们优先考虑幸福，我们会寻求了解更深层次的故事并增加更深层次的价值形式……
更深层次的故事
对于许多人来说，旅行触及我们幸福的核心。这是一种自我扩展的行为，一种扩展我们是谁以及我们如何生活的界限的方式。逃离世俗，尝试新事物。
更深层次的价值
了解这一点可以让公司超越无摩擦的体验。例如，AirBNB 的重新设计在将其搜索体验定位于探索性类别时就承认了这一点。现在，当您搜索时，您会看到独特的生活方式类别，让您发现和设计更具表现力的旅行。几乎就像你在尝试一种新的生活方式。
诚然，人性化产品的想法并不是完全新颖的。我的猜测是，无论你是否注意到，你已经在某些方面接近了这样的设计。
如果我们不相信特伦特哈里斯和人道技术中心，我们将失职，他们为推动这一运动做出了巨大的努力。他们专注于探索人类的脆弱性和我们的认知偏见，以创造不会无意中对我们有害的技术。Jon Yablonksi 也是，他的Humane by Design资源通过指定特定的 UI 策略使人性化产品的想法更加具体。
我们喜欢这项重要的工作以及作者如何解决这个问题。
但我们坐在问题的另一边。我们不是专注于了解人类的脆弱性和尽量减少伤害，而是专注于了解人类的动机和最大限度地提高幸福感。
两者都是必要的。为了满足这些需求，我们创建了一个框架来了解整体幸福感。该框架帮助我们避免仅依赖直觉和经验的倾向，引入科学支持的因素，有助于避免偏见和混乱。
介绍人类元素周期表
我们的框架，即人类元素周期表，来自我们在麻省理工学院创意实验室的工作。我们调查了人文心理学、积极心理学和进化生物学领域的各种工作。它也是基于我们自己对大约 500 人的研究，我在这里写过。
元素周期表由 15 个“人类元素”组成。每个因素都已被证明与幸福和我们过上美好生活的能力有关（无论这对我们每个人意味着什么）。我们想提醒人们，地球上有大约 80 亿独特的人类，对于人类的需求没有单一的概念。然而，有一些与幸福感相关的因素经过充分研究。
我们在人性化产品的两个步骤中都使用这个框架。
为了了解更深层次的故事，我们使用定量和定性方法来确定哪些人为因素在产品交互中最容易被触发。在上面的初级保健示例中，我们专注于保护（元素 #2）。在 vaction 示例中，我们专注于 SELF-EXPANSION（元素 #10）。
在任何给定的项目中，我们最终都会确定与该产品交互相关的 2-3 个非常重要的元素。然后，我们分析是什么具体触发了这些人为因素，并开发了创新机会。
为了给人们的生活增加更深层次的价值，我们的工作是弄清楚如何利用这种更深层次的理解来为人们的生活提供更深层次的价值。这涉及基于每个人为因素构思新功能。
我们已经创建了构思提示和示例来打开构思空间，可以这么说。这通常会导致以前没有出现过的完全简单和直观的想法。我们发现经常有一个改变游戏规则的——通常是显而易见的——想法，成熟的选择。
从那里，我们可以将功能分类，以创建可操作的价值道具，为人们的生活增添更深层次的价值——这是关键的最后一步。
最后的要点
幸福感是如此强大的设计线索，因为它会促使我们做出如此多的日常决策。即便如此，忽略这个更深层次的领域还是出奇的容易。
当你回到自己的设计之旅时，这里有一些关于人性化设计和人类元素周期表的事情要记住：
为愉悦而设计已成为设计/创新领域的普遍理念
这个想法可以追溯到亚伦沃尔特的喜悦金字塔概念
Walter 认为“取悦”客户是产品开发/UX 的目标
我们认为，作为产品设计师，我们的最终目标必须是幸福
作为消费者，我们邀请产品进入我们的生活，它们最终塑造了我们的生活方式
设计师有责任创造能够为我们的生活增加更深价值的产品（即改善幸福感）
你好！
我是亚历克斯克莱因。我从事新产品开发和创新已有 12 年了。我创立了总部位于芝加哥的创新咨询公司 Team Human。我们与公司合作推出差异化产品，以改善福祉。
