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湖南常德实施ISO9000认证质量管理体系内部审核存在的问题

2023-08-14 14:07 作者:广州专才知识产权  | 我要投稿

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实施ISO9000认证质量管理体系内部审核存在的问题

现在,越来越多的企业按ISO9000认证咨询标准建立了质量管理体系,并取得了体系认证的证书。ISO9001质量管理体系建立之后不是一劳永逸的,它是需要不断完善和提高的。质量管理体系内部审核可以及时发现问题,采取纠正预防措施,确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

一、企业质量管理体系内部审核中存在的问题

通过ISO9000认证咨询标准认证的企业每年都会制订内部审核计划,对企业质量管理体系的运行情况进行审核。但是因种种原因,企业的内部审核还存在以下问题:

(一)检查表编制不合理,指导性不强

检查表是审核员进行审核的依据之一,编制的是否合理直接影响到审核的质量。很多时候检查表的内容固定不变,使审核员在进行现场审核时失去了灵活性和主动性,变成机械的填满检查表就完成审核任务了。

(二)审核记录过于简单

审核记录对事实的描述不清楚,记录的不是具体的事实,而是个人根据经验的推断或判定的结论,造成不符合项对象不明确,整改时发生部门间的推诿、扯皮现象。

(三)避重就轻的开不符合项

审核中发现的问题,只按审核员个人的看法来判断,缺乏客观性和公正性,而且为了以后的跟踪验证方便,只挑容易整改的开,对一些涉及面较广,整改有一定难度的不符合项不反映,审核质量大打折扣。

(四)审核流于形式

审核时间安排太短不能完整系统地进行审核,加上审核员的责任心不强,发现问题不完整,更有企业在外审之前搞突击内审,随便弄几个无关紧要的不符合应付,只追求形式上的完成,审核起不到改进的作用。

ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间,因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀,美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量,同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业:大多数管理是NO1.即工头凭借经验管理,指挥生产,技术全在脑袋里面,而一个NO1管理的人数很有限,产量当然有限,与战争需求量相距很远。于是,国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件,开设培训班,对来自其它相关原机械工厂的员工(如五金、工具、铸造工厂)进行大量训练,使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则,掌握武器制造所需关键技术,从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂,从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后,国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富,编制更周详的标准在全国工厂推广应用,并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风,后来,美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用,并逐步推广到民用工业,在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展,各国的认证机构在进行产品品质认证的时候,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期,英国一家认证机构BSI(英国标准协会)首先开展了单独的品质保证体系的认证业务,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎,更加推动了品质保证活动的迅速发展。

通过三年的实践,BSI认为,这种品质保证体系的认证适应面广,灵活性大,有向国际社会推广的价值。于是,在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议,当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年,ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”(即TC176)着手这一工作,从而导致了“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的品质体系认证的制度,一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。

适用于个人的ISO 9001培训和资格证书

在ISO 9001概念方面的个人培训机会不难找,并有一系列的课程可以选择。在下列课程中,只有第一种的资格证书持有人可为认证机构担任审核工作。但作为在企业内部使用,其它课程所提供的技巧非常有用:

ISO 9001审核组长课程——这是一个四至五天的培训课程,重点是了解ISO 9001质量管理体系标准,并且能够用它来依据标准要求审核管理体系。课程最后有一个测验,来验证学员的知识和能力。学员必须选读得到认可的课程,方可成为审核认证机构的审核员。

ISO 9001内部审核员课程——该课程一般为二至三天,以审核组长课程为基础,但没有能力测验。所以,它最适用于刚刚开始为企业做内部审核的个人。

ISO 9001意识和实施课程——该课程有好几种,内容是ISO 9001有关知识和实施方法。这些课程可为一或两天,甚至可以包括网上学习章节,作为教学方法之一。这些课程适用于需要大概了解ISO 9001标准的个人,或是将会参与企业内部实施工作的个人。对于其参与程度在这个水平的个人,许多这类课程比审核组长课程更为合算。

世界各地有许多经过认可的培训机构,可颁发ISO 9001个人资格证书。


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