【艾跃进】口才艺术与社交礼仪（57集全）

礼仪属于情商范畴：

上学和赵工作凭智商，进入单位后能否留下来凭情商。例如美国总统第六任总统小布什智商不如情商高；新东方创始人俞敏洪大学帮室友打四年水，在创业时室友从英国回来帮他。

第一个概念：

礼。指制度、规范和尊重别人。制度是礼的第一层含义，例如孔子所提“克己复礼”，想让奴隶社会回到其认为美好的西周，其理解礼是制度。规范是礼第二层含义，例如现在所有企业所制定的规范都属于礼的范畴。尊重别人是礼的第三层含义，例如古人讲“礼乃敬人者也”。

第二个概念：

礼貌。指在人际交往中，通过言语和动作向交往对象表示谦卑与恭敬的态度。礼貌是一种态度且是无形的，注意说某人讲礼貌是错误的说法，因为礼貌是一种态度而不是嘴上讲出来的。例如家里面来客人招呼其入座。语言一般是“坐”、“请坐”、“您请坐”几个等级。动作上来说食指指向或四指并拢，配套语言上“你和您”，这些对对方的尊重都是不同的。因此礼貌只能是具体的动作才能展示出来。例如手指食指指的时候一定是指向没人的地方，且指向天空、大地和自己都可以，但不能平指人。因为这是侮辱人的体现，也是展示了自己低素质的表现。还有言语上不能有“我牛叉”这类话语，不仅骂了自己也侮辱了自己父母。

人类的三种基本手势动作。第一种是用单食指指向某处，是最容易出的动作。而用单大拇指表示评价，评价别人指肚朝向对方，评价自己大拇指垂直面庞指向自己，贬低对方斜指向侧面或竖直向下，在某些行业如空军等可以表示指向。例如给别人指路的时候，用大拇指自己觉得别扭，而用食指指向顺畅，用中指是是国际通用侮辱人的手势，用无名指没有含义但不好出，用小指也有贬低的含义；第二种手势是五指张开且掌心向内、向上，表示坦荡与真诚，例如西方宗教人员向上帝祈求时所做。第三种手势掌心向外、向下，表示权威与否定，例如交警对一方车辆单手伸出表示停止手势。尤其注意不要拿手指平指别人。

第三个概念：

礼节。是礼貌的具体表现形式。指在各种交际场合，对交往对象表示尊重、友好的各种惯用形式。因此注意礼节是有形的，礼貌是无形的。惯用形式指风俗习惯，例如见到老师、长辈和上级称呼时，用“您”而不是“你”。在生活中，打电话时面对长辈和上级，结束时要请对方先挂电话；骑自行车时要让尊者在里，自己在外；三人走路时，尊者在中间，自己走边上；照相时也是老师领导站中间；吃饭时自觉给尊者点烟，入座是自己坐下位即菜道处。特别强调，做人是第一位的，但学业也要兼顾好。关于衣着，不能衣冠不整进教室等正式场合，常见有男生穿拖鞋和女生穿吊带，特别是女生的黑丝袜不是正经着装。

第一堂课一举例子为主，考虑到视频内容录制于上个年代，对其应批判性吸收。