自习室运营—如何和顾客处好关系
大多数客户选择来自习室学习，核心需求点都是需要一个安静的学习空间、一个有学习氛围的场所，这个场所的干净舒适自然是核心关键点。自习室里年轻群体占据了自习室的80%，与他们建立联系好关系也非常重要，怎么通过处好关系提高同学们对自习室的粘性呢？
√沟通方式
自习室里大部分都是年轻人，和年轻人沟通千万不要发“嗯”“哦”“好的”“亲”“微笑脸”等文字和表情。所以尽量发“嗯呐”“好滴”“好捏”“宝~”等。聊天过程一定要年轻化，好相处也有趣这样就会是一传十十传百，带动整个自习室的人流量。
√温馨环境
▲沟通需求：虽然有共享自习室系统实现了无人值守，不需要全天在店，但是也不能冷冰冰，可以在到店的时候跟休息中的同学们交流下，看看有没有哪些问题需要解决或者哪些东西需要添置，我们毕竟不是每时每刻都呆在店里，可能有一些东西自己并不能想到，而在自习室学习的同学们刚好能给我们一些非常不错的建议。对于这些问题也要做到有回应哦。
▲互帮互助：同学们临时需要一些文具、纸张、耳机、鼠标等物品时，尽量给同学们提供解决。如遇突发状况不能及时到店解决，如打印机问题需要帮助，也可以麻烦经常互动的自习室常客来帮助一下新同学，他们通常也是会乐意提供帮助。
√自习公约
提前约定好关于声音、饮食、物品使用以及需要注意的行为等内容的自习室公约，来自习的同学们都会自觉遵守。
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当然自习室的重中之重是顾客体验，在这些基础上再注重与同学们打好关系，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，一定会提升自习室的同学们满意度及粘性。
