【人际关系】（小白速学面试必刷题）

2.小王新到单位，领导让小王负责微信新媒体工作，但单位老同事对新媒体难以接受，小王的工作难以推进，对此，小王很有怨言。如果你去安慰小王，你怎么说？

【审题】

本题是可以理解为情景模拟或人际关系题，主要解决的矛盾是“老同事难接受新媒体工作，小王工作难推进、很有怨言”。答题可以针对题干的矛盾逐一展开安慰，提升小王工作信心，。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小王新到单位，领导让小王负责微信新媒体工作”

点明小王的身份为新员工，故劝说中应结合新员工的特点展开。比如想法、创意多，但对于单位工作不了解，需要老同事协助等。同时，也点出小王的工作内容为微信新媒体工作，即微信公众号、微信视频号等新形式运营。结合社会实际看，政府新媒体运营工作主要是面向群众，用于宣传单位资讯、价值观等。故可知，新媒体工作应当具备创意以吸引群众观看，同时内容也要专业，与单位工作息息相关。故在帮助小王的工作时应从创意想法获取、专业内容收集展开论述。且作为新同事便开始负责新媒体工作，也说明领导对其的期待及认可，安慰时可以借此强化小王信心。

审题点2：“但单位老同事对新媒体难以接受”

转折后出现题干的矛盾点，即“老同事难接受新媒体”。可以结合老同事及新媒体的特点思考，为何老同事难以接受。可能是新媒体形式过于新颖，老同事本身不了解或者对该形式不认可，所以没有兴趣不愿接受及配合。所以答题时我们需要获取老同事认同，如分享微信新媒体内容、解释老同事困惑等。

审题点3：“小王的工作难以推进”

小王工作呈现出难以推进的结果，所以应当协助其推进工作。结合审题点1可知，有可能是老同事不接受或配合导致工作难推进的局面，所以可以引导小王与老同事交流，如结合工作内容询问相关资讯等。除此之外，也可能是小王自身问题导致工作难推进，如缺少工作规划或创意，答题中我们也可结合这两点提供对策。

审题点4：“小王很有怨言。如果你去安慰小王，你怎么说”

“小王很有怨言”，我们需要对小王表示理解之情，故在答题开头可以通过理解小王工作的困难拉近与小王的距离，消解其怨言，并在结尾时再次巩固其工作信心。同时，该句给出的设问为“如果你去安慰小王，你怎么说”，说明人际关系或情景模拟均可作为本题的答题形式，可结合个人储备进行选择。需要注意，若选择人际关系进行作答，可以通过“建议”、“告诉”等字眼回应“怎么说”的问法。本题解析示例将选择人际关系的答题形式进行示范。

因此本题的答题思路是：首先安抚小王情绪，拉近彼此距离；其次，帮助小王获取老同事认同，通过提起兴趣、了解工作展开；再次，帮助小王推进工作，如提供素材、经验借鉴；最后，肯定小王工作，再次巩固信心。

【思维导图】

【解析示例】

如果我去安慰小王，我将从以下角度开展：

首先，安抚小王情绪。我会向小王表示对他工作难处的理解，并说明老同事都是性格简单直接，但人都很好，只是需要时间理解新媒体工作，通过磨合一定可以推进工作落实，以此调动小王对工作的信心。

其次，获取同事认同。我会建议小王选择一些优秀的微信公众号推文、视频号内容，分享至单位微信群聊，使得老同事能够了解新媒体工作。并对于使用表情包、动画、经典影视片段开展工作宣传、案例分享、办公指引的方式产生兴趣，吸引老同事积极参与配合工作。同时我会建议小王询问了解老同事对新媒体工作的困惑，通过讲解运营模式、受众、价值等解释工作内容，以提升老同事认同。

再次，助力推进工作。我会建议小王制定月度新媒体运营规划，明确各类信息发布频率，并结合父亲节、青年节等特殊节日规划专题报道，使工作目标更加明确。同时，我会推荐兄弟单位优秀的视频及推文给小王，跟其分析点赞、阅读、转发量高的内容的创意及内容特点，引导小王参考优秀的经验优化新媒体发布内容。并且，我会列出单位同事的主要工作内容清单，向小王建议可以结合工作内容向老同事询问工作案例及相关资讯，以丰富公众号发布素材，同时也会将我自身工作中可以用于发布的内容提供给小王，为其提供发布的素材。

最后，鼓舞小王努力。我会告诉小王，他刚进部门就被安排了新媒体运营的工作，可以体现领导对他的期望。我会鼓励小王重新振作，抓住这次机会展示自己的能力，并加速与老同事磨合，再次为其巩固信心。

【拓展知识】

本题解析示例中在获取老同事认可的部分，主要通过引起兴趣、解释工作的角度展开，除此之外也可以从小王工作安排的合理性展开。比如，建议小王可以调整发布内容，例如在经营视频号时不一定要求老同事配合出境，可以通过使用表情包、经典影视桥段、动画短视频、网络视频段子等内容，将单位资讯趣味化，使得微信运营内容更受群众欢迎，也减少老同事工作量。

【知识积累】

解析政务新媒体运营秘籍

1.蹭热点式：切中肯綮，不拘一格

找准热点与自身职责与定位的契合之处。电影《流浪地球》爆红后，苏州交警率先在高架桥的电子屏上展出电影台词，“道路千万条，安全第一条；行车不规范，亲人两行泪”，这样不仅蹭了热点，还使得“热点+政务”的热度叠加，创造了新的热点，引领网络潮流。

2.动情式：流露真情，触及人心

相比于冰冷枯燥的公文体，舆论更倾向有温度、有人情味的官方通报。2018年浙江发生女生乘坐滴滴顺风车遇害案件后，乐清民警给受害女孩写了一封倾吐内心自责和积郁的信。这种倾诉式的对白，既表达了惋惜之情，又向公众传递了真相，回应了舆论对警方“不积极立案”的质疑。

3.释疑式：多重维度，情商在线

有时候面对舆论争议，官方不回避、巧回应的态度更容易收获好评。比如作家刘慈欣“上班摸鱼写作”话题使得电力系统工作不饱和的问题引起网民质疑，国资委官微“@国资小新”积极回应，像唠家常一般，轻松澄清了事实。再加上与当事人一来一回的互动，更是圈了一大波粉丝。

4.撑腰式：维护群众，体现担当

当政务新媒体像亲人朋友一般维护群众利益时，往往会收获好感。“深圳公安”微信公众号喊出“世上的小裙子你尽管去穿，地铁色狼我们来抓”的暖心话，大加维护女性爱美的权利，被赞“男友力爆棚”。这样的官方通报不但体现出“为民撑腰”的精神内核，更是在文字形式上跳出公文的藩篱。

5.调侃式：幽默有度，挖掘故事

在当下越来越轻松活泼的新媒体话语环境下，官微幽默调皮的话风已不再是新鲜事。贵州六盘水民警滚枝森自曝“6年前后发量对比照片”，经“@钟山公安在线”发布后，被网民调侃为“林志颖”变“郭德纲”。而“自黑照”的背后，是一线民警辛苦付出的体现。

(法制网舆情中心)

【相关真题】

(1)在新媒体运营环境之下，政务新媒体正逐渐走入公众视野，但是运营效果不尽如人意，导致很多政务平台被迫关闭，对此你怎么看？(2019年7月1日上午河北公务员)

(2)政务新媒体出现盲目追求粉丝量，故意卖萌，并没有做好信息发布工作，出现没有做“实”和跑偏现象，对于如何做实政务新媒体，请你提出对策。(2019年7月11日下午深圳 (综合管理)公务员)