@昆明业主 未来物委会将有这些重要变化
近日，有网友通过“地方领导留言板”反映，昆明市住建何时能推出“昆明业主”App。
这位网友称：鉴于北京市住建委推出“北京业主”App可用手机投票选出业委会，我们小区也有这个需求，请问如何高效成立业主委员会，我们年轻一代与物业沟通需要一款高效的官方App。
昆明市住房和城乡建设局对此进行了回复：
2021年，按照市委、市政府的工作安排，昆明市住房和城乡建设局会同相关单位开展了《昆明市物业管理条例》（草案）的调研工作，到北京、上海等发达城市进行了调研学习。结合调研学习结果，正在搭建业主呼叫平台和服务电子平台的框架，完善相关基础数据信息，力争尽快完成平台建设。
“北京业主”App是什么程序？它对北京物业管理发生了哪些作用？
2018年9月，北京市住建委开始在全市推广业主共同决策手机投票系统（“北京业主”App），这也是北京市住建委开发的，供北京市住宅业主使用的手机应用程序，用于居民小区事务投票、物业报修等事宜。
由于App是在政府认证和管理之下，一旦认证通过，将在线收集居民意见，免去现场签字、出示证件、验证身份等手续。
同时，“北京业主”App的使用给业主和物业提供了平等对话的平台，大大提高了服务质量和效率。通过平台，业主可以在网上快速、便捷地成立业主大会，合理维护自身权益；物业可以通过平台和业主讨论物业费、小区管理和服务等各项事宜。业主可以通过手机实名投票方式，公正、透明表达自己参与小区管理的权利，节省了纸质投票的时间、精力和物质成本。
业主和物业是一个标准社区最基本的配置。业主占用自己专有空间，然后把楼道、电梯、停车场、绿地等业主共有财产或共有物业，交给物业公司打理。双方相互协作，和平共处。
但现实情况是，很多小区的业主和物业处于不和谐状态。
主要原因有三点：
一是物业公司缺乏服务业主意识，服务工作没做好；
二是业主没有真正实行自己的权利，缺乏统一的话语权；
三是开发商的遗留问题。
一般来说，物业公司是业主选聘来对业主的共有财产或共有物业做服务的。业主与物业公司之间的关系是合同关系，业主花钱购买物业公司的服务。但实际情况是，我们业主在购房时，开发商已选定好前期物业公司。业主入住后，业主和物业的关系就已形成。即业主默认和遵守物业已制定好的合同规范。因为业委会的选举有复杂的程序，很少有业主愿意挨家挨户牵头组织，所以很多小区基本没有严格意义上的业委会来真正维护业主的权益，更不用说代表业主和物业沟通，共同维护小区管理。
归根结底，矛盾的焦点是双方都没有明确自身定位，缺乏平等、有效、透明的对话和沟通平台，没有找到解决矛盾、纠纷的渠道。
"北京业主"App给业主和物业提供了平等对话的平台，大大提高了服务质量和效率。通过平台，业主可以在网上快速、便捷地成立业主大会，合理维护自身权益；物业可以通过平台和业主讨论物业费、小区管理和服务等各项事宜。业主可以通过手机实名投票方式，公正、透明表达自己参与小区管理的权利，节省了纸质投票的时间、精力和物质成本，也找回本该属于业主的话语权。
通过这个App还有助于形成规范有序的物业管理体系，整体提升物业服务水平。因为业主可以通过"北京业主"App，以投票的方式解聘不合格、不满意的物业公司，这就倒逼物业公司要不断提高业务能力，形成以高质量的服务求生存的常态意识。
目前，北京市多个小区通过手机App投票表决了小区管理规约、业主大会议事规则、选举业委会、选聘物业服务人等事项。部分小区通过业主App，票选了新物业。
对于昆明来说，也在采用实际行动解决业主大会设立难，业主委员会成立难等问题，引导居民参与社区的共建、共治、共享。
即将于2022年6月1日起施行的《昆明市物业管理条例》，就引入了“物业管理委员会”这一新理念。
第二十一条规定，不具备成立业主大会条件，或者成立确有困难的，乡（镇）人民政府、街道办事处负责组建由村(居)民委员会、业主代表等组成的物业管理委员会，临时代替业主委员会开展工作，并积极推动业主设立业主大会，选举业主委员会。
物业管理委员会的出现，将作为业委会的重要补充，从而弥补业主组织的缺失，形成对业主委员会的有效补位。
相信未来伴随着信息技术的发展，以及昆明市充分借鉴先进城市的管理经验，不断推进各项工作，将促进昆明市物业管理规范化发展，激发广大业主参与小区管理的积极性、主动性和创造性。
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来源：昆明市住建、昆明规划建设
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