零售业会员运营报告

第671期

本篇报告导读

传统零售业的经营思路，以渠道思维为核心，具体体现在选址被看作是成功与否的关键因素之一、通道费用是零售商的重要利润来源、客服是微不足道的边缘部门。

零售业经过多年的充分竞争，市场已从渠道为王转变为用户为王，从渠道思维向用户思维转变，当前的市场竞争，重点在存量市场的争夺，私域流量的重要性已成为行业共识，会员从配角转变为主角，企业的会员部也从后端走向前台，成为企业的重要部门。

随着信息技术不断发展，客户的可追踪、可触达、可衡量成为可能，会员的运营将在未来的市场竞争中发挥重要作用，并将凸显出不可估量的价值，主要体现在以下几个方面：

一是提升企业的竞争力。

中国百货商业协会此前开展的一项调查显示，企业已认识到会员运营的价值，认为会员是当前企业最核心的竞争力。随着渠道的多元化，品牌的扁平化，原来的传统渠道受到较大挑战，消费者被截流分流。存量市场的竞争，一方面是产品和服务，另一方面是拥有基数可观的会员数量，在数字化时代，利用新的运营手段，吸引更多转化。

二是降低企业营销成本。

企业每年都会开展大量的营销推广，过去采用的方式，更多的是广而告之广撒网。今天，企业已意识到“精准营销”的重要性，无论面对新老顾客皆是如此。通过会员运营，企业能更了解和熟悉消费者的需求，消费习惯及偏好，可以进行更针对性的促销，提高营销的转化率，降低营销成本。节约下来的营销成本可以一部分反馈到会员身上，形成良性循环。

三是口碑传播，营销裂变。

通过数字化手段的会员运营，企业能容易掌握消费者的需求，能够更加从容地从商品、服务、环境的改进及营销策略来匹配消费需求，更好地提升顾客购物体验。消费者在消费过程中，会感知这种良好的体验，并主动进行传播，形成良好口碑，影响周围的人，从而吸引到更多的消费者加入，成为企业的消费者甚至忠实会员。

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