【案例拆解】会员超千万！幸福西饼会员体系全拆解！

今天我们来拆解幸福西饼的会员体系，来看看幸福西饼会员超千万的秘密！

一、幸福西饼背景介绍

幸福西饼诞生于2008年，总部位于广东深圳，主要经营蛋糕、自烤面包、西饼、季节礼饼等中西式糕点。

经历了十几年的发展，幸福西饼已经发展成为国内知名O2O蛋糕品牌，在上海、广东、香港、浙江、江苏等200多个城市获得良好的口碑和发展。

除了产品本身的高品质 , 幸福西饼还发挥自身品牌知名度、数字化建设及创新能力、线上线下渠道覆盖 , 以及供应链优势 , 在自烤面包赛道上不断创新和突破 , 探索更多的市场机会。

截至现在，幸福西饼会员已经超过千万，会员复购率超过60%，每年年度营收超十亿。

二、幸福西饼私域模式

1、人群画像

年轻女性为主，占比超过70%，主要消费群体是职场白领和宝妈。

2、私域模式

（1）引流渠道：幸福西饼主要通过外部内容平台引流，包括小红书、抖音、视频号等，通过内容将公域平台的用户引流至私域；

（2）私域体系：幸福西饼的私域体系包括公众号、企微号、社群、小程序商城等，把用户引流至私域之后，由企微号进行用户承接，在企微和用户进行1V1沟通，然后把用户导入社群，通过活跃活动和商品推送提升用户的活跃度和复购率。

三、幸福西饼会员体系拆解

1、幸福西饼的会员模式

幸福西饼的会员模式是付费制会员，付费制会员指的是，用户通过付费购买会员资格，获得对应权益会员的会员模式。用户支付9.9元购买月卡，即可成为幸福西饼的白金会员，会员有效期为30天，到期之后需要续费。

说明一下，等级制会员和付费制会员的主要区别在于获取权益的方式不同，等级制会员通过完成任务获取成长值升级，从而获取对应会员权益，付费制会员通过付费购买月卡、季卡、年卡等形式获取会员权益。

2、幸福西饼的会员权益

（1）会员月度券包：开通会员后自动发券，价值50元+，包含：

①无门槛10元小蛋糕券；

②蛋挞、老婆饼券；

③20元蛋糕券，满168元可用；

④无门槛5元饮品券；

⑤无门槛5元通用券。

（2）每日定向券：每周最高可领53元券包

周一：5元蛋糕券，满20元可用；

周二：5元茶饮券，满19元可用；

周三：5元通用券，满25元可用；

周四：8元西点券，满40元可用；

周五：6元通用券，满30元可用；

周六：14元面包茶饮券，满70元可用；

周日：10元小蛋糕券，满79元可用。

（3）免运费：每周首单免运费

（4）商品会员价：白金会员可以优惠价格购买商品，最低7折起。

3、幸福西饼会员卡说明

（1）退款：购买开通后，若未使用会员权益，可申请退款，退款时效为10个工作日内，如已使用会员权益，则按该权益原价进行扣除，扣除之后进行退款；

（2）退差价：若用户在月卡有效期内未回本，可联系客服退差价，差价以无门槛优惠券形式发放。

四、幸福西饼的积分机制

1、积分获取机制

（1）消费：消费1元可获得1积分，每天积分获取无上限；

（2）签到：每日签到可获得3积分，连续7天签到可额外获得10积分,连续14天签到可额外获得20积分，连续21天签到可额外获得30积分，连续28天签到可额外获得40积分。

2、积分消耗机制

（1）兑换优惠券：可用积分兑换优惠券（优惠券达到指定门槛可用）；

（2）兑换权益卡：可用积分兑换权益卡；

（3）兑换商品：可用积分兑换商品，兑换的形式是积分+金额组合。

3、积分有效期

所有积分的有效期是6个月，积分到期自动失效。

五、幸福西饼会员体系总结

1、幸福西饼会员体系的优点

（1）会员卡定价低

幸福西饼的会员卡定价很低，每月只要支付9.9元即可开通，开通之后即可享有所有会员权益，烘焙行业的客单价在10-30元，9.9元的会员价对于用户极具吸引力，会员低门槛定价可极大提高用户入会率，从而扩大会员池。

（2）会员权益价值感高

幸福西饼的会员权益价值很高，会员权益主要包含四类：月度券包、每日定向券、免运费、商品会员价，月度券包的价值约50+，每日定向券的价值约53元+，运费的价值约6元，按照10-30元的客单价计算，会员7折的价值约9元，这四项会员权益的价值总计约118元，价值感极高。

（3）会员卡可退款退差价

用户购买开通会员卡之后，若未使用会员权益，可申请退款，若用户在月卡有效期内未回本，可联系客服退差价，退款机制可让用户无成本反悔，退差价机制可最大程度保障用户的利益，对于用户来说属于0风险高保障，可极大提升用户对品牌的信任度和好感度。

2、幸福西饼会员体系的缺点

（1）会员权益类型单一

幸福西饼的会员权益类型很单一，主要包含：商品券、运费券和会员折扣，全部都围绕用户消费场景，缺乏多元化的会员权益，对于用户来说，成为会员意味着对品牌的信任和认可，想要和品牌链接更深，同时想要得到品牌更多的重视和服务，更多维度的的权益和福利。

（2）积分获取来源单一

幸福西饼的积分获取来源很单一，目前只有消费和签到，缺乏用户成长任务，无法培育用户访问小程序的习惯。可增加用户每日成长任务、内容学习任务、游戏任务等，一方面可增加小程序的趣味性，一方面可增加用户的活跃度和粘性。

好了，今天的分享就到这里！

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