干货 | 2023·To c-用户运营工作思维导图（策略篇）

2022-03-20 16:16 作者:程Sir学长 0人读过 | 我要投稿

导读：

问你几个问题：

1.你的用户流失了，你该怎么办？2.用户成长体系、用户激励体系、用户分销体系、用户会员体系具体是什么？3.在私域场景下，如何更有效地驱动用户自发性传播呢？如果这些你不是很清楚，相信此篇文章能够帮助到你，我是程Sir学长，欢迎来到程Sir运营社~

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正文

作者：程Sir学长

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还没关注我的小伙伴，记得第一时间关注我昂，可以实时了解到最新的互联网产品运营干货。为了方便各位对用户运营体系有一个清晰、明确的认知。程Sir学长，特地就用户运营各单元知识模块（注：这里的用户运营泛指To c方向），汇总整理一份全体系完整版的用户运营思维导图，特别贡献给大家，以方便你在工作和学习中参考使用，如你需要源文件，在线私信我打赏领取昂。

截至当前，围绕着用户运营的「认知篇」、「技能篇」、「运营篇」、「私域篇」运营地图笔记均已更新发布。本期，程Sir学长，就对用户的实际运营操作中，围绕着两个维度六个方向展开：具体涵盖有用户机制下的两类机制、用户体系下的四大系统，下面我将分别对此展开，解决大家所关心的一些常见问题解决性策略。

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干货「地图」

——用户机制——

所谓用户机制，是我们在用户运营过程中，就平台、产品、用户管理方向所设定的一系列运营机制，或者是说管理策略，便于实现对整体用户或各个阶段用户实际运营问题的系统性解决。像我们常见的用户自发性传播机制设定，用户流失和召回机制设定，用户体验和反馈机制等，这些保证了用户能在我们平台里的稳定性运营。（其它类机制将定期收录、分享更新，请保持关注）

⊙·用户自发传播机制：

在私域场景下，如何更有效地驱动用户自发性传播，通过熟人社交打造品牌效应，是每一个企业关心和思考的问题，诚然除了利益驱动分享，对于用户而言，只要能满足用户的一些特定需求，实现其需要，或是价值认同，或是调动情绪，都会产生不同的效果。具体操作上，我们可以从创建”场景“和传播”元素“这两个角度出发：

⊙·用户流失运营机制：

我们都知道，发展一个新用户的成本比维护一个老用户的成本要高得多。

那么问题来啦，你的用户一旦流失了，这个时候你该怎么办？为此，程Sir学长，这一套“用户流失防控”运营机制给到大家。从源头告诉你，为什么你的用户流失了？在每个阶段，我们又该怎么做。面对用户流失的情况下，如何做到有效召回和后服务，让我们从搭建流失“预警”机制和完善流失“召回”机制上深入了解一下：

No.1：事前预防：搭建流失”预警“机制

就一款产品的完整生命周期来看，从引入期、到成长期、从成熟期、再到衰退期。在每个阶段，用户都有各种各种的流失性存在。在搭建预警机制之前，我们需要就产品的特点，得先定义一下到底怎样才算是“流失用户”，其次，就有必要分析一下流失用户的特征及征兆，进一步通过建立预警机制，来进行干预引导。

No.2：事后召回：完善流失”召回“机制

面对已经“流失”了的用户，我们需要根据流失用户的特征分层和数据分析，对症下药，采取对应的运营策略。一般来说，“流失”用户有四种类型，从产品角度来看，有“体验”流失和“自然”流失两种情形，从用户自身来看，又分为“柔性”流失和“刚性”流失两种类型。

——用户体系——

所谓用户体系。是指我们在用户运营过程中，面对各种用户运营场景，而搭建的一整套由0-1完整闭环的用户系统。我们在接触互联网型产品过程中，所了解到的用户“成长”体系、用户“激励”体系、用户“分销”体系、用户“会员”体系等等。接下来，我们分别来看一下。

⊙·用户「成长」体系：

在这里需要重点说明一下，用户成长体系和用户激励体系，它俩并不是一回事儿。

虽然都贯穿于用户成长生命周期，不同之处在于，成长体系是由内而外的，侧重点在用户个人行为，白话说，就是指用户从接触产品到离开产品的过程中，展开用户成长系统的闭环建设。好的用户成长体系，会很好的促进用户活跃，增强用户粘性，从而提升产品商业价值。而用户激励体系，侧重点在于是由外而内的，通过外力的刺激，加快用户个人行为的实施，通过设定不同等级的激励政策吸引用户，实现其既定的运营转化指标。如果说，用户成长体系，重在“促留存”，而用户激励体系的价值在于“高转化”。

No.1：底层逻辑：

No.2：运营价值：

No.3：成长体系全流程搭建指南：

No.4：成长体系的选型原则及模型设计：

⊙·用户「激励」体系：

所谓用户激励体系，顾名思义，也就是在一定诱因的驱使下，通过设定一系列用户奖惩规则，让用户自愿做产品期望他们做的事。借助各种激励手段，加快用户个人行为的实施，从而实现对产品的正向反馈。在我们所接触到的互联网产品中，积分系统、任务系统、勋章系统等各类用户等级体系，都是用户激励体系类型之一。

No.1：底层逻辑：

No.2：运营价值：

No.3：用户激励机制有哪些：

➣用户的8大驱动力：从用户心理的角度，通过设计产品机制驱动用户行动...

➣产品层面的3大体系模型：荣誉激励体系、情感激励体系和利益激励体系...

No.4：激励体系全流程搭建指南：

知识延伸①：用户积分系统

如上所说，积分系统、任务系统、或是勋章系统是其形态之一。所谓任务系统，也就是把积分体系中获取积分，等级体系中获取经验值的操作抽象化、系统化的一种用户行为操作方式。而用户勋章系统更像是用户的一种虚拟化形象展示，多见于互娱、游戏性社交产品，程Sir学长在后面会做主题分享，下面就积分系统做一下分享和指导。

No.1：底层逻辑：

积分体系是产品内的虚拟货币，基于刺激用户的某种行为而进行的一种运营策略。通常来说，用户通过进行有价值的操作从而获得积分，再经消耗自己的累计积分，得到相应权益...像常见的权益内容有，可以获得现金、现金抵扣、实物奖励、特权等...

No.2：两类模型：

积分体系可分为：金本位积分体系or非金本位积分体系...

No.3：积分系统全流程搭建指南：

在积分系统的搭建过程中，我们需要清楚地知道，积分获取和用户消耗是构成积分系统闭环体系的基础要素，而围绕着积分系统的运营，我们要依据积分成本、积分价值做好系统积分配置和分发工作。再有之于选择金本位，还是非金本位，取决于我们的产品运营阶段和经营成本。

⊙·用户「分销」体系：

在西方经济学中，分销的含义是建立销售渠道的意思，即产品通过一定渠道销售给消费者。现在我们通常所说的分销，大多指的是线上线下结合的分销平台。分销本意就是将原本平台相关推广费用（广告、营运等）拿出一部分给到分销商，让他们帮平台去推广售卖的方式。可见，用户分销体系，是指我们出于推广和销售需要，通过⼀定渠道销售给消费者。要知道，每个用户都是潜在的广告体。其核心是通过熟人社交、达到吸引精准用户群体，带来裂变增长的效果。

No.1：基础概述：

No.2：底层分析：

No.3：用户分销体系搭建SOP（流程图）：

在完整的用户分销系统搭建过程中，我们一般要做好7个方向的工作内容：从最基础的准入门槛确定，到用户分销等级模型的选择，从用户的晋级机制、结算机制、奖励机制三个方面做好规则制订，再到必备的推广方式、渠道的确定，再加之完善的运营培训和团建支持，具体细则详见下流程图：

⊙·用户「会员」体系：

所谓的会员体系，是作为对用户行为等级的一种衡量标准。在实际运营工作中，我们通过设定不同等级的激励政策，吸引用户进行升级，由此可以实现特权差异化，即不同等级可以解锁特定的功能，享受⾼等级的产品体验。比如像，给到对应身份用户的荣誉称号，或是不同段位下的各种黄金、铂金、白金、钻石等标识，可见，用户会员体系搭建的价值在于，一来可以提升复购率，客单价；而来通过会员制锁客，锁定用户的长期价值。