中小型酒店无人化智慧方案是怎样的？

早期的智慧酒店的概念由美国IBM公司提出，重点在智能设备的应用，主要体现在客控系统。

之后智慧酒店的概念不断发展，融入新型理念，现在对于智慧酒店的主流定义是：智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。不再仅强调设备。

同时，由于用工成本不断上升，酒店也在考虑如何优化人力、节约用工成本，“无人化酒店”的概念也逐渐进入大众视野。

两种概念相结合，“无人智慧酒店”成了不少酒店的选择。首先尝试的是各大品牌，比如万豪、洲际、香格里拉、华住、锦江等酒店集团，当形成行业趋势以后，也会向下影响中小型酒店。

那么，中小型酒店的无人化智慧方案是什么样的呢？

我们首先来分析中小型酒店为什么要做智慧化、无人化，除了行业趋势影响以外，还有3个要素：

1、降低酒店用工成本、提高人效，实现降本增效，有利持久运营；

2、智慧化、无人化均是营销宣传层面的亮点，有利酒店提高知名度、吸引客户预订；

3、酒店开支减少，可以支持更优惠的房价吸引更多客户预订，加强酒店市场竞争力、增加会员数量等好处。

可以看出中小型酒店的无人化智慧方案，节约成本是第一位的。

而在一系列环节中，酒店前台相对最适合用智能设备来代替。前台员工主要是为客户办理入住、响应住中客户需求、接打电话等等，大部分操作都可以让机器完成，自助入住机就可以为客户办理入住、退房、订房、开票、发卡等。

按照购买一台自助入住机，酒店有2名前台员工的条件来计算，一年酒店可节省约12.5W元！

酒店前台是离职率最高的岗位之一，据亚洲旅宿大数据研究院发布的《2022中国酒店点评报告》显示，酒店前台接待员工的流失率相对最高，有11%的酒店前台接待员工流失率在41%以上。

前台员工的薪资支出是酒店的成本，这个岗位频繁的招聘、培训、处理员工离职后的问题，这也是酒店的成本支出，会占用酒店大量时间精力。

酒店前台的薪资按平均每月3.5k计算，一年为4.2W元，再加上五险一金、住宿伙食费、制服费、培训费、年终奖、夜班津贴、带薪年假等等费用，一名酒店前台的用工成本约为7.5W元/年。更别提酒店在这个岗位上频繁招聘培训所花费的时间精力成本了。

参考市面价格取中位价，一台自助入住机的价格按照2W元计算，再加上安装调试、接口调试等费用5k，一台可供酒店正常使用的自助入住机费用约为2.5W元。

则在购买一台自助入住机，酒店有2名前台员工的条件下，一台自助入住机一年可为酒店节约12.5W元用工成本。

中小酒店无人化智慧方案就包含“无人前台”部分，当然，也不止无人前台。

梦旅程“无人智慧酒店”方案酒店运用流程简述：

1、客户通过酒店小程序或酒店公众号下单订房；

2、客户抵达酒店、通过自助入住机办理入住，取得房卡去刷开智能门锁，或者由酒店管理员通过短信将开锁密码发给客户，输入密码开锁；

3、客户入住酒店，住中阶段可以通过自主入住机、酒店小程序点餐，如有更换客房、续住、升级房型等需求，酒店管理员可通过梦旅程房态管理系统为客户处理需求；

4、客户离店，可在机器上办理退房，而酒店方面还可以通过小程序持续联系客户，做客情维护、会员管理等等，可通过一些营销玩法促进复购，提高酒店营收。

除了酒店宾馆等，部分条件合适的民宿也适合进行无人化智慧改造。