「管理者啊，认清你自己」：管理者的角色、技能与活动

管理学是关于「人」的学科，一切管理问题最后都聚焦到「人」的身上。管理者运用管理学来管理组织和人群，我们当然也可以用管理学来管理自己。这里探索更高质量的理论和模型，赋予更通俗易懂的执行方案。带你「从管理学看人生」。

在一切管理项目中，管理者是管理活动是否能有序进行的前提。想成为一名合格的管理者，必须了解自己的角色定位，扎实自身管理技能，合理安排管理活动。

管理者角色

著名管理学学者亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）通过细致研究管理者的工作得出：管理者在组织中扮演着10种不同但高度相关的角色，或表现出10种不同的工作相关行为。10种角色可以归纳为人际角色、信息传递者角色、决策角色。

人际角色：管理者要承担某种实质上的纪念性或象征性的责任。

信息传递者角色：管理者要从组织内外收集一些信息。

决策角色：管理者要承担有关解决问题和做出决策的责任。

管理者的角色会依据环境或情景产生变化，某些情境下管理者会同时扮演多个角色。10种角色之间没有主次排序之分，只是需要管理者在特定的情境下做出判断，哪些是当前情况下需要扮演的角色，哪些是非必要的。

 

管理者对自己所扮演的角色有明确的认识，有助于提高组织声誉，激励下属，提高组织绩效，促进团队的信息互通和协作，提高组织创新能力，促进组织变革和决策速度，为组织争取更多利益。

管理者技能

为了将有效管理者和无效管理者区分开来，研究人员通过探究管理者为成功实现目标需要具备的技能或能力，归纳出作为一个全面和有效的管理者所需的技能：

 

技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。对于像工程师、医生这种专业人员，人们通常会重点关注他们的技术技能。技术技能是通过接受大量的正规教育所掌握的特定领域中的专业知识和能力。当然技术技能并非只能通过学校教育或正规培训获得，许多技术技能是在工作中培养出来的。

 

人际技能：人际技能指理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。管理者需要通过他人来完成任务，但一些管理者可能不善于倾听，难以理解别人的需要，或缺乏管理冲突的能力，因此人际技能是管理者需要具备的良好技能。

 

概念技能：管理者必须具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。例如：决策的制定需要管理者能识别问题，找出解决问题的各种备选方案，评估备选方案，选定一个最佳方案。在这之后还应该通过制定一个行动计划并加以执行。管理者将新观念与现有程序整合在一起并对工作进行创新的能力也是关键的概念技能。

管理者活动

管理者在做什么？弗雷德·卢桑斯（Fred Luthans）和同事关注这样一个问题：晋升最快的管理者与工作最出色的管理者从事的活动和重心一样吗？答案是否定的。

 

研究发现管理者从事以下四类管理活动

1、传统的管理：决策、计划和控制。

2、沟通：交换日常信息、处理文案工作。

3、人力资源管理：激励、处罚、冲突管理、人员配置和培训。

4、社交：社交活动、政治活动以及与外部的交往。

这项研究启发我们：有效的管理者（工作出色）和成功的管理者（晋升最快）的关注点几乎恰恰相反。说明社交和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。我们有理由怀疑“晋升是以工作绩效为基础的”。

写在最后：

成功的管理者必须学会在不同的情形下选择合适的管理者角色，磨练自身管理技能，并将更多的精力投置于团队的沟通和社交活动中。

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文字及排版 | 胡家琦 李尉铭

勘正 | 吴吉寅 倪沈晨