微信支付遭停用？重大价格调整还需沟通在前

1.事件概况

2023年秋季开学前期，因微信支付针对校园行业开始收取服务费用，全国10多家高校发布公告，7月1日起开始暂停使用微信支付。针对此事，腾讯微信团队官方发文致歉，表示经过各方意见的收集与反馈，决定对于校园营利场景依然保持零费率的优惠政策。

2.热度走势

6月29日至7月4日，涉“多所高校停用微信支付”事件，全网范围共监测到相关信息43.39万条。其中客户端平台信息最多，占比49.31%，其次是视频,28.02%，微博17.85%等。微博话题#多所高校停用微信支付#、#微信官方致歉#等阅读量合计超过11.3亿。央广网、人民网、界面新闻、澎湃新闻等媒体参与报道。舆情热度于6月29日16时许微信发布致歉声明后达到峰值。

 3.脉络梳理

6月29日11：36，IT之家 报道，近期全国多家高校发布公告称，7 月 1 日起开始暂停使用微信支付，原因是微信支付将收取 0.6% 的手续费。

13：54，@微信支付官方微博 回应解释费率调整的原因：近期微信支付启动了针对校园行业费率精细化管理的商户沟通，经过前期的意见收集与反馈，拟仅针对电商、酒旅等小部分盈利性场景以低于市场平均水平的优惠费率继续提供服务。

15时许，@腾讯微信团队 发布致歉声明，表示此次调整本意是对费率实施更加精细化的优惠措施，但引发了误解，微信支付将即刻修正，保持零费率优惠政策。该声明发布后后被秒删。

16：16，@腾讯微信团队 再次发布修改后的声明。措辞做了适当调整，同时删除了“由于其持续在校园等非盈利场景采取零费率优惠政策，为此承担的银行通道成本超过10亿元”这一表述。

21：33，微信公众号“微信派”发布文章《关于“校园支付费率”，问了一下微信支付》，获得媒体广泛转发。

4.舆论争议点

舆论争议点围绕两点展开：一是微信支付收手续费是否合理；二是手续费定为0.6%是否合理。

4.1.支持高校停用微信支付的决定

微博网民@康斯坦丁：干得漂亮，这就是为什么不能一家独大的原因，做大了就收割，资本家永恒不变的定律。

微博网民@S-sxf：说是对商家收费，可是羊毛是出在羊身上的啊

4.2.批评腾讯唯利是图

微博网民@我不需要名字这种俗气的东西：你以为是道歉，其实文案早就准备好了，试探底线失败就放出来。

微博网民@L子龙啊：老套路了，先免费推广圈住用户再收费，说的比唱的好听

4.3.不满微信支付手续费过高

微博网民@Belinda妖包：提现有手续费可以理解，这么高有点离谱，吃像确实难看

微博网民@都别和我抢票：免费提现额度之前有1000，现在没有了只有100而且必须七天之后才能再次兑换，真的很无语

4.4.认为事件暴露出监管部门的失职

微博网民@凯雷 ：商务部、市场监管管理总局一直失于监管，千分之六是怎么定的，它的由来和根据是什么？千分之六，本来就在市场上拔鹅毛，只是让渡了校园场景，但也不正是用来养鹅的脏水池塘吗？其实百分之六并不多，引发公愤的是，这曝露了资本感性力量的暗箱操作，想怎么定就怎么定，甚至，这个事件，马化腾本人并一定知道，下面的团团伙伙想怎么搞就怎么搞，毫无程序与章法，这让市场都感到恐惧。

4.5.强调第三方支付机构收取手续费并无过错

微博网民@简单做个好梦：企业这次就是被道德绑架，被舆论绑架，贴本也得硬着头皮干，因为你已经贴本了8年，不贴就是你的不对。

微博网民@深爱不弃丶yx ：经济形势不好，表示理解。

5.媒体观点

5.1移动调整支付费率符合市场规律

财经报道网《讨论移动支付费率问题，需回归经济常识》：微信支付调整费率是正常的商业行为，微信前期采取零费率（校内商户/校产），部分出于培养用户习惯的目的，但长期来看这并不符合商业逻辑，也不可持续。

5.2微信宣称的银行服务费成本高的理由站不住脚

钛媒体《微信支付“惹众怒”，涨价背后的焦虑》：对发卡行服务费的争议，实际上银行对支付机构是对外统一给到服务费价格，也就是我们常说的银行通道价格。由于微信支付和支付宝用户更多，给到的通道费率可能更低。微信支付实际上和银行早就谈好了价格，有的银行价格甚至多年未变，微信支付在核算成本后再对外给到不同场景的接口费率。如果是这样的事实，微信支付宣称的由于银行服务费成本，多年对公益场景补贴的理由是否能够站住脚就有待商榷。

5.3价格调整要慎重

中国新闻周刊《多所高校停用微信支付的背后》：从此次停用院校数量和舆论影响来看，“停用微信支付”似乎不是高校的偶发选择。这背后反映了国内移动支付高速发展中带来的成本困局和管理之难。业内人士分析，在一个培育相对成熟的市场，从商业上来看，移动支付企业成长到具备盈利的阶段；从社会责任上来看，校园渠道的公益性显而易见。因此，“在哪里收费、怎么收费、收费多少”，需要更慎重。

6.研判分析

6.1.先道歉再解释，企业回应快速高效

本次舆情事件发生后，微信支付方面反应迅速，在半天时间内三次回应。在第一次做出的解释未取得广泛认可后，第二次修改后的致歉声明，淡化解释，而着重道歉并强调即刻恢复零费率，充分体现企业诚意，对缓和公众不满情绪起到重要作用。当晚，微信方面再次微信公号发问答式长文，对本次事件的前因后果做出较为完整的说明，努力取得用户和公众的理解。

6.2.消费者对价格敏感度提升，企业须做好沟通引导工作

支付机构此前对高校内的营利性场景一并在支付手续费上予以优待，显然带有营销推广的目的。现在这一目的基本实现就取消优惠，这在用户的心理和情感上，一开始难免引发不适。此外，本次舆情中，很多网民误以为增加的费率是直接向学生收取，因此导致更加强烈的不满情绪。因此涉及价格调整决策，企业须加强重视程度，事先加强沟通，拿出能平衡好各方利益的周全方案，做好舆论引导工作。

6.2.媒体平台理性引导，助力企业挽回声誉

在网民普遍反对涨价的同时，部分媒体保持相对理性克制的态度，通过评论文章引导公众客观看待交易结算费的合理性，对缓和不满情绪发挥了重要作用。后续微信支付上线“提现免费券”，各大媒体平台也积极参与推广宣传，扩大公众的知晓度，助力挽回企业声誉。