运营总监的视角看业务框架，适用大多数业务

这套运营框架很通用，也是我带了三个0到千万用户的业务后整理出来的，通用性很高，基本上可以应用于80%以上的业务运营场景，对于晋级答辩也是非常有帮助的。

第一层是产品核心竞争力，这个不用多说，产品不给力，运营再牛也救不回来，产品竞争力是要不断打磨的，满足各类客群的需求，在这个基础上增加权益和服务，目的就是打造一个用户记忆点。

第二层是用户增长，一般最常规的五个增长渠道：自然流量、广投、异业合作、邀请好友、线下地推。这里值得注意的是：不要为了拉新而拉新，一定要看ROI，看回本周期，看次月留存率这些健康度指标。

第三层是生命周期营销，这个也是我们常常说到的，也是用户运营的核心所在，一个关键是在用户成长路径，这个一定要找到最典型的那个用户成长路径，好的用户是什么样的，通过运营手段让其他的用户也像好用户那样成长。另外就是不要等着用户流失了再去召回，流失预警要安排上。

第四层是用户体系，主要是关于平台运营、会员、积分、任务、等级等，这个就根据业务需要，不是说所有的业务都要有积分、等级什么的，但我个人的建议，会员是最好要有，我们需要通过会员去圈最好的那部分客群。

第五层是底层的运营工具类，主要是提供运营的辅助支持，帮助提升运营效率，这个对于新业务来讲，优先级不高，但业务到一定程度后，建议要把一些基础的运营工具做起来，比如领券活动模板，这样上活动就不用看开发脸色了。

第六层是数据体系建设，运营离不开数据支持，在搭建报表的同时，要充分发挥数据团队的能动性，帮我们多去分析用户，有几个重要的用户建模是离不开数据支持的，一个是新用户的典型成长路径，另一个是流失用户的预警建模。另外成本的监控也不要忘记了，毕竟成本是运营最重要的指标了。