【私域实操】如何做会员整体运营规划？

接手一个新项目，怎么做会员整体运营规划？

这是很多做私域项目的小伙伴经常遇到的问题，面对一个新项目，用户画像不清晰、功能不熟悉、数据不完善、问题多多，不知道从何入手。

今天我们就来详细聊聊这个问题。

 

一、为什么要做会员整体运营规划

1、掌握项目大盘

接手一个新项目，最重要的就是掌握项目全盘情况，做整体规划可以帮助梳理现状、了解目前存在的情况和问题；

2、清晰运营目标

梳理现状了解项目基本情况之后，可以基于预算和资源，制定清晰的长期运营目标和短期运营目标；

3、提高运营效率

制定项目目标、项目排期和团队分工之后，可以帮助团队理清头绪，提高团队的团结协作能力，从而提高整体运营效率。

 

二、如何做会员整体运营规划

1、运营阶段分析

会员整体运营规划第一步是运营阶段分析，分析所在平台的会员运营所处的阶段：

（1）规划期

规划期指的是，平台的会员体系还未搭建，处于规划阶段，这个阶段的重要事项是分析和调研，为会员体系的搭建打基础，包括：平台业务属性、目标用户画像、用户历史消费数据、竞品会员体系等；

（2）启动期

启动期指的是，平台的会员体系处于上线初期，运营时间较短，这个阶段的重要事项是数据分析和收集用户反馈，了解会员对会员体系的满意度和建议，包括：会员体系数据分析、会员体验问卷、忠诚会员一对一沟通等；

（3）成长期

成长期指的是，平台的会员体系运行了一段时间，功能全部跑通，这个阶段的重要事项是搭建完整数据体系，获取更多细化数据，辅助制定运营策略，包括：会员中心曝光和点击数据、各等级会员的行为数据、购买升级数据、会员权益领取核销数据等；

（4）成熟期

成熟期指的是，平台的会员体系已运行较长时间，而且能获取完整的细化数据，这个阶段的重要事项是会员精细化运营，包括：会员标签管理、会员标签组合策略、会员场景化运营、会员个性化运营等。

2、运营目标制定

会员整体运营规划的第二步是制定运营目标，运营目标包括：会员新增数、会员升级率、会员复购率、会员贡献GMV等；

3、运营目标拆分

制定会员运营目标之后，需要对目标进行拆分，把目标拆分到每月、每周、每天，参照历史数据划分拆分比例；

4、运营策略制定

运营目标拆分之后，要根据运营预算和资源制定运营策略和排期，制定的运营策略要参考历史数据，比如会员画像、会员的历史行为数据和历史购买数据；

5、运营人员分工

运营策略和排期制定之后，要对团队的成员进行分工，把各个板块的工作分给对应的小伙伴，分配工作的时候，要确定启动时间、交付时间和交付成果；

6、运营策略上线

运营策略制定之后，要根据排期推进上线，在上线之前要进行预热和倒计时，引发用户好奇和关注，以此进行造势；

7、数据监测追踪

运营策略运行过程中，要进行数据监测追踪，并且每天、每周进行数据分析和团队会议沟通，对照运营目标及时进行调整；

8、数据复盘总结

运营策略结束之后，要及时进行数据复盘总结，复盘内容包括：背景说明、目标对比、各版块数据分析、经验教训、可复用经验总结等。

 

 

好了，今天就分享到这里！

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