不仅仅只是华为Mate系列，更重要的是背后的服务

最近，科技圈迎来了一波此起彼伏的新机高潮，而对于消费者而言可以选择的智能设备越来越多，性能也越来越强大。但其实智能手机经过多年的不断革新已经得到了长足的发展，不夸张的说目前新推出的智能手机无论是在处理器性能、用户关注的拍照、自拍以及系统的更新已经到了一个很高的水平，各个厂家之间的使用体验差异也变得越来越小，那么作为消费者来说在即将到来的双节（中秋+国庆）选购智能设备来说还有什么方面是值得关注的？

存量市场博弈，服务体现品牌价值

没错，就是服务，电子设备如今已经成为了我们身边最“亲密”的伙伴，但电子设备出问题是在所难免的，这时候专业的售后服务就变得尤为重要。对厂家而言智能设备经过了多年的发展目前已经呈现出存量博弈的现象，不断优化自身的服务意识、丰富网点覆盖率以及各种多样的服务方式也能给消费者提供更强的归属感。

其中，我不得不提一下华为的双向寄修服务，上次我手机遇到了点故障，我就用了这个服务进行的维修，足不出户就能解决所有问题。而且操作流程也非常简单。只要打开我的华为-快捷服务-寄修服务，选择好型号，填写故障信息后交给快递小哥就行，服务进度查询能看到维修状态，很方便！重要的是免物流费的哦！看来随着消费者对于服务需求的不断增加，华为已经瞄准了售后服务这一“痛点”。

将每一次服务变成消费者温暖的回忆，这是华为对于服务的理解。截止目前华为通过在国内中大型城市设立服务旗舰店，树立高端、专业、有温度的形象，再通过旗舰店以点辐射区域、延续服务网的方式建设了2100余家服务店，15000余家服务接机点，实现了全国99%地级市以及92%县区的覆盖，构建1总仓+8分布式备件网络，支撑全国门店快速交付备件，大大减少了客户等待的时间。

在人口较为密集，物流较为发达的地区华为甚至开启了上门服务，而在线上华为提供7*24小时服务热线/在线服务，线上线下齐发力之余用户还能通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口，让服务更靠近、更全面。华为服务通过线上线下齐发力，让用户体验到真正的无微不至。

品牌跟消费者并不对立，原厂售后并不贵

对于消费者而言，电子设备出问题并不难理解，难的在于维修的过程、时长甚至是到店后的接待都有相对的要求，针对越来越高的售后需求，华为制定了一系列的售后标准，首先是设立15类114项共近千条的现场管理标准，覆盖维修规范、物品陈列和SI规范、仪容仪表仪态规范等。

所有服务店按照统一标准执行，提供标准化、专业化服务，踏入华为服务店时每个华为用户都能享受到（1）饭点关怀、（2）保护消费者隐私安全、（3）维修透明、安心：（4）免费充电/休憩、（5）适老化关怀等无微不至的维修接待。而在进行维修的时候都会有核对消费者设备外观，协助消费者开启维修模式，保障消费者隐私安全；规范统一的维修动作，使用专业的工具进行维修，并在维修后请消费者现场验机，协助退出维修模式并进行清洁消毒，统一的规范证明了华为的专业，而这对于品牌形象的建立是有正向推动的。

基于用户为中心的理念，华为旨在打破行业“原装就是贵”的怪圈，针对长期使用华为手机的客户开启了一口价换电池，而且针对易碎易损件提供了“碎屏服务宝 “原装主板返厂更换”“屏幕外层玻璃维修”，极大的增加了用户与华为之间的黏性，而且华为在每个月初第一个连续的周五到周日都是华为服务日，消费者可以走进华为售后享受免费贴膜，清洁一系列的活动，华为还会邀请不同的大咖、设计师等跟消费者进行产品交流，拉进消费者跟品牌之间的距离。

总结

马上就是一年一度的中秋+国庆双节了，每年这个时候都是大家入手新装备的好时机，正如前面所说，电子设备如今跟我们的生活越来越紧密，除了考虑性能、生态、颜值之外，售后也应该是入手之前重要考量的点，毕竟在电子设备出问题的时候，谁又不想更快捷、更便利，最好能足不出户就能解决电子设备的问题，作为智能手机厂家，华为已经将售后服务考虑到了前面，无论是覆盖的广度还是专业的配备都是行业翘楚的存在，这样的厂家值得信赖。