【私域干货】门店私域运营为什么要启动小程序？

最近很多经营线下门店的小伙伴来咨询，想知道门店私域是否要启动小程序，今天我们来聊聊这个问题。

 

一、门店运营困境

1、流量渠道单一

大部分门店主要依靠线下自然流量，流量渠道很单一，随着各行各业竞争进入白热化，流量获取越来越难，获客成本也越来越高。

2、用户难留存

用户进店之后未把用户沉淀到自有流量池，也未对用户进行后续的跟进和触达，用户对品牌缺乏认知度，用户整体留存率很低。

3、用户忠诚度低

用户消费之后未引导用户成为门店的会员，也未对用户进行分类和标签化管理，导致用户对品牌缺乏忠诚度。

4、未搭建数据资产

缺乏数据化运营思维，未系统搭建用户数据资产，运营策略的制定缺乏依据，导致整体运营效率低。

二、门店运营核心

门店运营走出困境的唯一解决方法是数字化转型，系统搭建私域体系，从传统的粗放式运营策略转为精细化运营策略。

以小程序为中心，打造全渠道一体系运营，利用私域工具（企微、小程序、公众号）系统搭建私域，打通线上线下，增加流量渠道，实现全渠道营销数字化转型。

数字化转型的意义在于，实现整体经营效率的提升，尤其对于线下门店，依赖单一渠道的运营模式将逐步丧失竞争力，未来的商业竞争核心是全渠道运营能力的比拼。

三、小程序的价值

小程序是门店私域运营的核心。

小程序作为沉淀用户的工具，可培养用户线上消费习惯，增加消费场景，摆脱时间和空间的限制，用户可实时进行购买，同时还能引导用户成为品牌的会员，提升用户对品牌的信任度和忠诚度，延长用户的生命周期。

1、用户数据资产搭建

（1）用户基本属性

用户注册小程序之后，可引导用户填写基础信息，获取用户的基本属性，从而获取清晰的用户画像，基于用户画像不断优化产品策略和运营策略。

（2）用户行为数据

用户日常访问小程序，可对用户的行为进行追踪，包括搜索、浏览、点击、跳出等，基于用户的行为不断优化小程序页面布局和交互逻辑，提升用户体验。

（3）用户消费数据

用户在小程序购买产品，可在后台获取用户的消费数据，可基于消费数据分析用户的消费习惯和消费偏好，基于用户的消费偏好对用户进行分类，对于不同类别的用户制定个性化运营策略。

2、用户精细化运营

数据体系搭建之后，可以用户数据为核心，对用户进行分层和标签化管理，基于用户层级给用户划分会员等级，基于不同等级会员的特性和偏好，制定对应的运营策略，启动用户精细化运营，从而提升用户整体运营效率。

3、用户触达追踪

用户进店之后，可引导用户使用小程序支付，利用小程序进行用户沉淀和承接，从而增加用户触点，对用户进行持续追踪和运营。用户流失之后，也可对流失用户进行触达召回，延长用户的整体生命周期。

 

 

 

 

好了，今天的分享就到这里！

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