中国移动以“断卡行动”为名单方面宣布停机事件
先上结论: 任何在运营商内部的协商（10086或10080）都是白费口舌，自讨没趣。只要你已经实名认证，请直接上工信部网站申诉，简单高效，少生气。
我有一张用了十年多的中国移动卡，早已实名认证，现在是8元套餐，专用于接收验证码，从不主动发短信，除了偶尔接到中国银行的推销电话，也从不使用电话功能。最近忽然收到10086的短信，截图如下：
我第一反应就是去找工信部网站。进入申诉流程，发现工信部申诉要求你先尝试一次自己跟被诉人调解。我只好去联系10086客服。先下了中国移动app，然后去忙了一会儿别的事情，回来一看手机耗电量猛增，一看后台，app一上午在后台进行“搜集手机信息”行为六百多次，尤其是刚安装后，5分钟内进行了三百多次。我吓得赶紧卸载了app，改为在微信公众号“中国移动10086”上联系客服。
虽是人工客服，胜似机器人。说来说去就是“有关部门”“相关法律”“保护性停机”“维护您的利益”“后台大数据抓取出的异常”，反正你就是要携带身份证去所在地营业厅办理复机。听起来感觉都是“我是恁爹”。唯一可能有用的信息是，我申诉时选择的业务范畴是“个人业务-业务、套餐变更问题”，投诉受理通知却显示服务内容为“基础服务-网络安全-骚扰电话”。我咨询了两次10086客服，得到的回复都差不多，就是把你的智商按在地上摩擦，不仅没解决问题，反而搞得自己血压很高。每次在线咨询后，10086又会人工来电再老调重弹一遍，公众号还会发消息问你服务怎么样，满意不。我于是点了很不满意，公众提供了进一步选项，即向10080投诉，我就投诉了。
或许你要问，短信中不是还提供了一个链接可以自主办理复机吗？为什么不用呢？我得说，第一，这个链接我打开了除了一个断网行动的宣传画面，其他内容是不可见的，提示要用涉事手机号的数据流量才能看见完整内容进行下一步操作。第二，就我的情况而言，其实去营业厅也不是完全不可能，但我对整件事非常愤怒：你乖乖实名，从不欠费，而它不用给出任何证据，就可以暗示你涉嫌诈骗，要停机就停机，要你自证就自证——我好端端地凭什么自证？
第二天10086致电联系我，提出：“如果您真的不方便呢，我们可以为您提供方便，只要您发送三张照片……”。我反过来让他们把我手机号异常行为的证据发送给我。然后人工客服就进入了复读机模式：“您的心情我们非常理解……”。我说你理解个屁，就把电话挂了。
第三天10086又打电话给我，还是一样的内容，这次我问了一下要提交哪三张照片，回复说是“身份证正反面和一份委托书”，我问，这个委托书签了就是说，如果你们再次随意停机，我就会被销号是吧？（我在网上搜到的其他人的经历，提到会签字一份文件，文件内容是如果三次被停机就销号）客服回答说：我们并不是随意停机blabla——所以我判断她说的这个委托书的确就是如网友所说的那种。于是我再次挂了电话。
两小时后，我接到了最后一个10086电话，表示她是来处理我在工信部的投诉的，说“这边看了一下呢您也是我们中国移动十多年的老客户了，与我们中国移动也是有一定情谊的，这边看到您也是实名认证过了的，那么就请您把身份证号码报给我就行了，我们这边呢就给您进行一个复机操作，复机完成后您会收到一条短信，回复同意就完成了”。这次我屈服了，报了身份证号码，五分钟后我收到了一个私人手机号码发的短信：截图如下：
回顾整件事以及我在网上浏览的所有经验，中国移动客服“上级单位”“相关法律法规”“后台大数据”“风险”很有可能属于故弄玄虚，暗示自己是受政府/国家机关指示行事，狐假虎威，就希望你脑补。实际上你真的有什么事，公安会直接找你，相信装了反诈的用户没少体会公安的效率。实在轮不到仅仅靠通信运营商在中间忙活。
以“断网行动”“强制停机”为关键词在网上搜，会看到很多人都经历了这种事。这些受害者中，有的人是在海外，有的人是在国内；有的是快递小哥，客服就说是打电话频率过高；有的是海外验证码接收号，客服会说是打电话频率过低。有些是给朋友发了“我是秦始皇，在准备复国，请资助我500万，事成之后你当大将军”类的搞笑短信。综合起来一看，就知道他们所宣称和所暗示的东西，都非常荒谬。
我想阴谋一点，要么它们这种停机是在低成本应付断网行动的kpi，按照自己胡乱制定的近乎随机的筛选方式抽取一些不是大人物的手机揉捏一下，反正我们老中人只要活着，什么都能忍。其中它们依据的“大数据”，来自它们偷偷从手机上搜集的信息，也许是因为出境，也许因为安装了外面的app；但是它未经机主许可就搜集的信息又是无法公布的，因为这种搜集行为虽然国产app都在做，一般还是会挡着脸的（李彦宏除外）。
我个人的情况可能是最轻松的一种，我被停了电话和短信的输出，但是仍然可以接收。如果我愿意开通数据流量，也可以通过网络复机，而且我不是很忙。很多受害人早就不在号码办理所在地，收到的通知里只有肉身前往柜台一条解决方案，并且在疫情期间，停了机就停了绿码，然后根本不可能出行，陷入死循环。跟运营商内部的客服死磕，陷在死循环里。
促使我在公共平台记录此事的，是那些没空跟10086申诉扯皮，或者未能获悉有维权途径的人。跟看六子切腹一样难受。
最后，我接受了口头报身份证号码复机的操作，其实我觉得是不对的。但我也累了，斗志不如第一天那么昂扬。寻思客服这一天天的讲那些废话在挣钱，而我只是在浪费时间，而且自己还被它们影响变得极其暴躁，对着电话大吼大叫，一秒祖安（客服吃挨骂饭的，有一次都受不了了说请注意您的措辞），想想就觉得很泄气。（本人平时温文尔雅……）
不过我之前也做好了通过微信在线法庭小程序（小程序的名字是“人民法院在线服务”）起诉的准备。看了几个网上的例子，工信部如果不受理，花点时间，对已经实名认真了的手机号，运营商百分百败诉，还要赔你钱（300块左右），因为它们没有可以出示的证据。
别当六子。
