买的游戏人生小说12卷带特典，但快递不在丰巢柜中

快递是昨天下午1点50到的，，我是当天8点01凭取件码取的快递，但开柜后是空的，我跟着网上点取件遇到问题-取件异常，但填信息时手机号取件码明明没错，却一直告诉我填写信息有误，查了监控发现在两点多时的（放完包裹没多久）有人打开了我快递所在的快递柜，但是我淘宝上没显示货物被取走，是在我八点取是才提示的 （而且那个人取东西时确实是那个快递柜，但我这边根本没提示，而且在晚上我去取时它又确实开了，显示已取过和发提示时也是我开了之后） (顺带一提，我不清楚会不会是故障开错门了，但当时我再次输取件码时确实显示货物被取走，如果是的话，也希望大家解答） 真的非常感谢！！！(๑•́ωก̀๑)