关于奥比岛未来运营优化说明

关于奥比岛游未来运营优化说明

及近期“被他人利用漏洞刷取道具”事件处理进展

亲爱的小奥比：

      针对近期小奥比们反馈的物品盗刷问题，让我们意识到页游运营团队长久以来存在的一些问题，由此给大家带来了不良体验，我们深感抱歉！

    我们已于2022年7月4日完成了紧急技术修复，修复了可被“盗刷道具”的系统漏洞。在处理“被他人利用漏洞刷取道具”事件的过程中，我们从全网回溯了小奥比们控诉的运营团队历史遗留问题，并进行了深刻反省。同时也暴露了奥比岛页游在技术能力、客户服务上的不足，再次向小奥比们致歉！

对此针对大家关注的问题，我们进行多次会议讨论，现同步处理措施如下：

一、游戏漏洞排查修复

    当前已就【清凉男士沙滩鞋】、【极限特工站姿】、【荆棘花朵十字架】等物品盗刷问题进行修复，并持续对其他潜在漏洞进行全面排查及修复。游戏内暂时关闭的交易行将于7月8日（本周五）开服后重新开放。

此外，我们将已经定位到的涉及攻击游戏系统漏洞进行道具盗刷的账号，进行了封号处理，相应补偿方案已于前述公告同步给大家。

（封禁名单公示如图一、图二）

    后续我们将继续排查相关漏洞，持续打击“盗刷”行为，确认的盗刷账号将会封禁并陆续公示。相关资料也将作为补充证据提交给警方，全力配合警方的处理。

    对于恶意破坏奥比岛游戏环境与系统、利用系统漏洞非法牟利的行为，我们与小奥比们一样愤怒，也绝不姑息，我们将与各位小奥比一起，对相关责任者追责到底。也将积极配合公安机关，力求给所有奥比一个合法合理的交代。我们将联合第三方安全机构，共同打击外挂开发者、外挂销售等网络黑产，对于使用外挂非法牟利的组织或个人，我们将保留追究其法律责任的权利。

同时再次提醒各位小奥比，不要利用游戏漏洞或外挂非法获取道具。为了保护个人财产的安全，千万不要使用外挂，以免造成不必要的损失。如各位小奥比发现个人或组织存在盗刷等非法行为，请通过客服【QQ公众号800821822】→【奥比岛】→【外挂投诉/举报专用】向我们举报反馈。

    （举报方式如图三）

二、用户账号安全系统升级

对于小奥比们长久以来关心的盗号外挂、“提号器”等反馈，我们也将进行技术升级来保障大家的合法权益。

    “提号器”的工作原理，是使用程序脚本模拟玩家登录，以每秒上万次的高频率强行尝试破解账号密码组合。一旦“撞”中账密后，即会盗取玩家账号。虽然我们针对“提号器”进行了大量针对性防御限制，如限制IP登录次数，增加智能拦截等，但如果玩家密码较为简单，如简单数字（“123456”）或名称与日期组合（aobi520）等，仍然有被轻易破解的可能。

     我们将于7月29日前对奥比岛的账号安全系统进行升级，届时将：

① 开启自主关闭密码登录选项，增加手机登录与第三方（QQ、微信等）授权验证；

② 对于新注册用户与部分简单密码用户，我们将提升密码强度要求；

③ 增加后台安全强度，降低“提号器”风险。

    同时也提醒小奥比们提高防范意识，不要设置过于简单的密码；同时注意账号保密，不要轻信陌生人、不要与他人共用账号，不要将账号密码发布在公共空间，或泄露给其他人。

三、客服体验优化

客服作为与小奥比们交流的重要途径，本该成为解决小奥比们疑问、提升游戏体验的桥梁。

    对于大家反映的我司客服“星彩”在服务过程中态度和语气不当的问题，我们也高度重视，已第一时间将该员工停职，离岗接受培训，并处以书面警告处罚。同时，客服中心也会加强对客服的业务培训，优化反馈流程，改进服务体验。

    此外，我们将开通服务监督邮箱【service@100bt.com】，如果大家对客户服务有不满或其他反馈，可以将相关情况发送到这个邮箱，我们愿意接受一切批评与监督！

我们将持续改进工作，致力于为奥比岛页游提供一个长期稳定、健康公平的游戏环境，持续倾听大家的心声，创造更好的游戏体验。

页游作为奥比岛IP的起点，是我司长期发展不可或缺的一部分，大家关注的后续版本包括星际大赛、周年庆都已经在制作中，希望届时能给到小奥比们新鲜而又好玩的游戏体验，我们也会持续规划更多充实有趣的版本内，请全体小奥比见证并监督。