高速行ETC网点工作人员办理业务时，需杜绝这几种现象！（二）

1.销售过于急切

作为业务办理员，想尽快促成与顾客的交易是情理之中，但是用户办理ETC的过程也是循序渐进的。如果顾客自己确实需要安装一款ETC设备，而且对高速行ETC的产品有了足够的了解，那“确定业务办理”就是一件自然而然的事情，不需要工作人员过多的催促。如果工作人员过于急切，客户就容易感到被压迫，从而放弃办理相关的业务。因此，高速行网点的工作人员在与顾客交流的过程中应保持耐心和冷静。

2.忽视售后服务的重要性

高速行ETC的售后服务与售前的业务办理工作同样重要。车主安装ETC后，如果在后续的使用中出现了问题，网点需要第一时间受理，协助解决顾客的问题。如果忽视了售后服务，对客户后续的反馈置之不理或懈怠，容易导致客户对网点的投诉以及ETC业务的注销。

3.强制推销

高速行ETC网点的工作人员在推销产品时应避免强制推销的问题。高速行ETC共包含六种套餐，在推销时应选择适合顾客的，而不是一味地捆绑销售、变相强制推销，这只会引起顾客的逆反心理。

以上是高速行网点的业务员在工作中应该注意规避的几种常见的现象。与此同时，渠道商应该充分了解当地的市场状况，制定合适的推广策略，比如可以不定期地举办一些优惠活动，吸引周围的顾客前来办理ETC。