国货狂欢继续！实在RPA数字员工引领商家登上“泼天的富贵”之巅

过去10天，老牌国货都在抱团商战处CP，蜂花卖断货开始卖鸿星尔克，鸿星尔克主播用蜂花洗头发，郁美净连夜“通网”注册账号……

在这场“乱炖式抱团”热潮下，一众老牌国货得以走到台前，迎接这波“泼天的富贵”：蜂花4天涨粉175万，郁美净5天涨粉140万，谢馥春2天涨粉17万，精心1天涨粉52万……

然而，随着国货品牌的崛起，也面临着巨大挑战：这“泼天”的流量或许可以“喜从天降”，但热闹过后，又该如何保持热度和吸引力，让流量变留量呢？

小编觉得有两个关键因素：产品为王、服务至上。

01 客户评价智能挖掘，让国货真正做到产品为王

好产品是企业生存的核心。

对于众多国货品牌而言，这次复兴只是开始。在接下来的日子里，商家还需

深入挖掘消费者的需求，提供更加贴心、差异化的产品和服务，

以适应大众的需求、时代的需要，才能真正留住这“泼天的富贵”。

而

用户评论

，就是获取用户真实需求的重要土壤。

对用户评价进行深度分析，不仅能反馈出市场的真实需求，还能分析出客户对产品的客观感受以及使用后的主观感受。以此为参考，进行产品迭代和服务创新，增强品牌竞争力，这对企业的良性发展至关重要。

但对于「物美价廉、卖断货」的老国货而言，店铺的评价数高达数十万，要实现上述效果，对商家有很高要求：

1.评价数量庞大，需要投入大量人力和时间，否则分析不及时

2.评价内容复杂，一条评价中往往包含正、负两种信息，人工需要逐条提炼，否则分析不全面

3.评价分析结果需要以简洁、直观、类型清楚的方式呈现，并支持溯源，否则使用价值低

设想一下这样的场景：某中大型电商企业，要将10000条评价进行采集、导出、清洗、加工，直至形成可视化结果进行分析、决策需要多久？2小时？7天？根本无法实现？

7天，

是人阅读完10000条评价的时间，还不包括后面的清洗、加工、决策等步骤。

2小时，

是实在RPA·数字员工自动分析的时间，包括评价采集、分析、展示等步骤。

最终呈现到用户面前效果如下：以

「商品评价洞察」

观点声量洞察页面为例

「商品评价洞察」

可将各个平台的店铺评价进行

自动汇总分析

，通过BI看板直观展示消费者评价的

正、负面观点词云，

帮助商家从正面反馈中提炼品牌亮点，从负面反馈中挖掘品牌增长点。

有了量化的评价数据，商家

产品、运营、客服、市场等部门及管理层

，便能迅速地了解该产品在消费者心中的表现，并通过不同业务视角（店铺、类目、工厂）筛选信息，衡量各部门的工作成效和工厂货物质量，为企业提供更精准的决策指引。

02 在途包裹智能拦截，让国货回归服务至上

热闹的营销背后，需要的是服务水平同样优秀。

据电商平台调研，发货速度是消费者最关心的问题，发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。而商家在保证物流时效的同时，与物流相关的售后服务，也能让消费者清晰感知到商家的态度。

以

“在途包裹申请修改地址”

为例，针对产品已经发货但买家需要修改地址的情况，通常商家需要重新发出一个产品到买家确定的新地址，然后对已经发出的产品进行拦截退回。类似的情况还有在途包裹申请仅退款、换货等，商家都需要对物流进行拦截退回。

然而，在消费者权益得到保障的同时，商家也因此产生了一系列额外成本，包括：

售后沟通、快递沟通、运输费用、货物损失等。

消费者的购物体验是提升了，但商家的成本谁来降低？

这种情况下，以实在RPA·数字员工为底座的

「物流拦截自动化」

方案，成为保障商家服务时效和用户体验的“

稳定器

”。

在今年618大促中，深耕文具30余年的国货晨光，便把售后拦截订单登记、拦截信息发到快递对接群、插旗备注等操作重复、规则明确的订单交由实在RPA·数字员工自动完成。与往期大促相比，晨光在物流拦截上投入的人力降低

50%，

人效提升

20倍。

同时，数字员工还可对拦截失败订单自动进行二次拦截，使订单拦截准确率达

100%。

03 实在智能超自动化解决方案为国货数字化的长征路保驾护航

对于企业来说，当风口过去、理性回归，用优质的产品与服务打动客户、留住客户，才是企业可持续发展的核心。

而随着AI技术和信息化的发展，未来优秀的产品和服务中一定会融入数字化与人工智能技术。

实在智能作为一家通过自研AGI大模型＋超自动化技术，领跑人机协同时代的人工智能科技公司，在商家选品分析、商品销售、订单管理、物流仓储、客户维护、对账管理等环节中，以实在RPA·数字员工为基础，打造了一系列数智化标品和解决方案，帮助商家提高组织效能，优化客户体验，实现业务的快速增长和持续创新。

在数字化的长征路上，实在RPA·数字员工已在

海尔、美的、雪花、青啤、农夫山泉、珀莱雅、纳爱斯、晨光文具、周黑鸭

等优秀品牌的数字化项目中，流畅、稳定运行数千万小时，加速企业数字化转型升级。

未来，实在智能将坚定走人工智能科技赛道，通过国产自研的“AI+RPA”技术和数智化产品，为中国数字化转型和创新提供“实在”的力量。