【文字1】消除

【文字】消除敌意

• 无论别人所说的观点是对还是错
• 都要想方设法地认可对方

• 假设对方所说的话是对的
• 就要回答你是对的
• 接着进行自我反省
• 强调自己不是有意伤害对方
• 最后寻找解决办法

• 假设对方所说的话是错的或者恶意的
• 就假装认可对方的观点
• 接着再进行解释

总结：消除敌意的办法就是认可对方的观点，让对方的敌意无处施放，后续的解释也要尽量顺着对方的意思。因为敌意本身的出发点可能并不是你的对错，而是他自身的喜好和情绪的结合，未必和你有确实的关系，但是却可能因此对你造成困扰，所以无论对方是对是错，首先先赞同对方就可以降低对方的敌对情绪。