社群运营怎么玩？福州智泽新：别做成“群管理员”！

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最近很多创业人私聊问我，社群运营到底该怎么做？怎么自己尝试过一遍后，觉得怎么也做不好社群运营呢，毫无头绪？其实症结出在，没有正确定位社群运营。

很多社群运营没有系统的社群运营体系，日常工作很琐碎，就是拉拉人、维护社群、答疑解惑......活生生把社群运营做成群管理员 or 群客服。

这样的社群运营，从业务层面来说，是很难做好活跃和转化的。

第一，社群的活跃度低。在群里发个群公告@所有人，半天也无人回复，发个红包，1 个小时都没领完。

好不容易活跃起来了，大都是闲聊、链接、拼团的，实际上已经跟死群差不多了。

第二，社群的转化率低。用户没有感受到社群的价值，自然对产品的认可度也不高，大都持观望态度。

这样，不管怎么吆喝也没人买账，最终只能以失败收场。

更悲催的是，这样下去个人成长难以突破，也别想有月薪过万。与其说是社群运营，实际上就是高级客服，随时可以被替代。

如何做好社群运营？

在社群运营中，比用户量增长更重要的是社群价值增长，包括用户活跃、转化和忠诚度。

而想要提升“社群价值”，你需要在开始社群运营工作前考虑清楚这 3 件事情：社群定位、社群活跃和社群转化。这也是大厂岗位 JD 里面最核心的要求：

1）你的社群定位是什么？

我们曾经观察过一些失败的社群，发现“翻车”的原因，不一定是“社群技巧”，而是压根没想清楚自己为何要做社群。

这样的话，无论是运营还是用户，都不知道在群里应该做什么。

在做社群之前，要问问自己两个问题：第一，为什么要做社群？第二，要让社群活多久？

通过这两个问题，再进一步得出可落地的运营方案。

对于社群运营的创业人来说，做社群前，要先站在决策者的视角，思考社群定位，包括价值定位和周期定位，这是一种社群决断力的培养。

2）如何提升社群的活跃度和忠诚度？

很多社群运营都有个误区，以为在群里“聊嗨”了，就是“活跃”了。实际上，如果你的社群无法为用户长期提供价值，所谓“活跃”也只是“虚假繁荣”。

影响社群活跃的 2 个关键因素是社群的话题广度和社群的激活率。怎样把这 2 个关键因素落到可执行的运营手段呢？你需要思考这 5 个问题：

靠着这 5 大活跃手段，基本上能保持着 40% 的社群活跃度，并能完成后续一系列的转化和变现。

3）如何提升社群的转化率？

这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内，尽可能的提升用户的 ARPU，才能让社群发挥更大的商业价值。

 

当然，这里面还涉及到很多套路，比如如何了解用户原生需求？比如如何制造火爆的消费氛围？如何打造带货人设？

社群转化的动力

要想在社群内实现转化，是需要触碰到用户的几个点，是要给用户转化动力的。

社群转化的阻力

虽然社群转化有很强的先天优势，也有很多激励用户转化的因素，但社群转化的阻力同样不可忽略。

社群转化的策略

了解了社群转化的动力和阻力，如何更好的促进社群转化呢？

其实社群转化的方式，就是社群运营的方式。为什么这么说呢？是因为只有当你付出了很多来运营社群，能够带动起这个社群的活跃度和用户的积极性，才有可能实现转化。因为在运营的过程中，和用户建立的依附关系会直接影响课程的转化。

要做好社群转化，这五点可以参考。

1）第一点是最基本，就是了解用户的基础情况和需求，然后有针对性的推课

社群运营人员需要充分了解用户是想要押题预测、还是需要零基础提升、还是需要刷题，还是其他专业性的课程呢。了解他的需求继而有针对性的推课。

同时，社群运营者也需要对课程有充分的了解，只推荐好的，不推荐贵的。前期好的课程体验对于日后的复购是起到关键性作用的。

2）第二点是坚持每天在群内发放资料，这个目的是吸引用户的关注，挖掘需求

用户知道自己所在的群有免费的资料领，同时这些资料对考试很有用，用户会主动领取。但是发放的资料是有一定限度的，不是最多的也不是最全的。当用户需求更多相关资料时，就可以引导他去进行报班学习。

3）第三点是每天固定时间在社群内带领用户打卡做题

社群负责人带领用户一起做题打卡会产生互动效果，能够让机械式的打卡发挥更大的效用。比如说固定每天上午十点带领用户做 20 道题，这 20 道题并不是一次性发放出来让用户去做的，而是一道一道的发放。

每道题公布后等待几分钟让用户给出答案，然后公布正确答案时带上下一道题。这样整个环节都是有互动的，用户的参与度会更高。

一直跟着答题的学员在完成固定的 20 道题后很有可能还意犹未尽，这时候再把其他的题目用小程序的形式发给他们，让他们继续做题。

4）第四点是定期的免费课程赠送

教育类产品大部分会有免费公开课，社群运营人员可以尝试把公开课录下来进行加工制作，分阶段分批次的在群内发放这些免费课程。

因为课程本身质量高同时又是免费的，群成员看完后普遍觉得很不错，就会有报班深入学习的意愿了。

这个课程就相当于给他们的试听课，他们试听觉得好了，对他们有用了，他们就会想去报名更多的课程。把试听资源送到用户手上，而不是等待用户自己去寻找试听，这样更容易实现转化。

5）第五点就是用公开课实现转化

公开课，分线上和线下两种，这里说是线上。线上公开课对学员转化是有一定帮助的，甚至可以说是最直接最有效的转化。

一堂完整高质量的公开课会让用户对整体课程有很高的认可度，很容易对用户产生刺激和推动。这时候推课，用户会因为还保持着较高的热情“冲动消费”。

总 结

社群的管理应该人治自治结合的。

人治是运营人员制定一些运营规则来管理社群，这需要有很强的原则性和制度性，杜绝用户群内不良习惯的产生。当运营人员把社群运营的较好，影响力有一定的覆盖面的时候，社群就逐步进入自治的环境了。

那时候用户已经和社群运营人员达到了同步的状态，即便运营人员在有人群内散发广告时没能及时来处理和维护，也会有群内的用户站出来指正并帮助解决问题。所以是人治引导自治，最后进入“人治+自治”的良性社群运营的。

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