原来民生服务可以如此“丝滑”，还能如此“智慧”！

几天前，小编独自在家乡区政务大厅办理业务，也趁着这个机会，对这里刚刚投入运行的数字智能化政务服务系统作了一番深度体验，由于小编生活的这个区叫“亭湖区”所以这个智能化服务系统也有一个很亲民的名称，叫“亭好办”，“亭好办——挺好办”这个寓意挺好的！

为了更好的体验，小编还提前做了些功课，大概了解了这套为民服务的政务系统的科技含量,它充分运用了云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术，以提升政务服务能力、群众微笑指数的新型政务服务，以“识别群众情绪”作为判别服务质量的标准，这样的思路着实为地方政府探索政务服务数字化转型提供了新思路。

走进“亭好办”数字化政务大厅，科技的方泽随处可见，为了给办事群众带来舒适的办事体验，眼前的这个数字化政务大厅时融合了很多领先的科技技术和理念。

小编拿到的号是10号，前面不用等，异常开心我拿了号后直接进入体验流程，首先让我印象深刻的就是他们创新开发的情绪识别系统，能够通过AI技术和边缘计算技术来提取窗口工作人员面部细微表情，根据微笑表情特征来自动识别分析，提示和监督窗口工作人员服务情绪，“要办事  先看脸”的时代看来是真的结束了，暗暗点个赞吧。

同时，由通信运营商移动引入的区块链新技术真是大大的提升了这个智能化民生服务系统的专业服务能力。他们将区块链所具有的“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特性，与政务服务相结合，实现电子化、智能化、人性化全流程行政审批服务，增强企业群众体验度和获得感，提高政务服务流程标准化、办事专业化、监管精细化水平。

此外，他们还运用三维建模技术对政务大厅一至四楼建立空间地图，构建移动端和电脑端的地图引擎和定位引擎，实现数据和室内环境的自然融合、直观交互，利用Ibeacon技术实现室内实时导航，在进行路径规划时能同时考虑扶梯、电梯、楼梯等多种路径，真正实现场馆内的精准引导，从而提升办事群众的体验感和节约办事人员的办事时间。

“一切以人民为中心”的服务理念，通过一件事情“一次办”、一类事情“一窗办”、区块链接“安全办”、轻轻一扫“立码办”、全程可视“掌控办”、尊老助残“暖心办”、智能小亭“引导办”、自助大厅“随时办”的便民服务能力，为群众和企业提供高效精准的政务服务，实现服务功能、服务水平、服务意识、服务形象的整体提升，切实提升办事群众的获得感和满足感，也树立区域起智能数字化政务服务新品牌形象。

集中的政务服务，涉及的数据信息多、内容敏感，对分析处理能力、信息安全能力都提出了较高的要求。所以安全性就是非常重要的，小编为此也做了详细了解，本地通信运营商中国移动为政务大厅建设了融计算、网络、存储和安全四大特性的超融合平台、云资源管理平台、业务高可用与容灾平台、安全加固超融合平台，相较于传统架构下的政务平台，该数字化政务大厅数据中心建设具有灵活、高效、高性能、易部署等优势，最大限度实现了数据中心容量扩展性和数据可靠性，不仅提高了信息系统整体安全性，还能大大各单位间的数据整合能力，提高了工作效率，保障信息系统的长期有效可持续运行。

在小编办业务的过程中着实感受了一把将多窗口业务整合为“一件事一次办”的线上综合窗口，实现一窗通办的便捷，这不仅体现智慧政务便民便商的效益，也提高部门工作效率及准确度。此外，依托“互联网+政务服务”，平台还实现了“线上申请，网上预审，线下领证”或“线上申请，网上审批，一网通办”，通过他们小程序提供移动端互联网政务服务，方便市民查询办事指南、网上预约、网上办事甚至是下单寄送，简化了办事流程，让更多工作能够线上申办，实现“零跑腿”，努力实现“15分钟政务圈”，这些便捷小编真该给他们加个鸡腿了！

小编在数字化政务大厅还看到了一个服务环境监测能力的多维度大屏，显然这样显性化的“面面相觑额”能对标发改委的中国营商环境指数的各个维度，通过系统内的各项政策服务水平、服务能力测评，对当地的营商环境进行动态监测，利用数据汇集、外部数据抓取、改革体验官制度升级等方式监测营商环境提升的实际效果，为政府持续优化营商环境决策提供数据依据。

 总之小编这次体验的这个数字化政务大厅充分融合政务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，一体整合的智慧政务大厅和政务服务云平台，促进多部门间审批系统无缝衔接、政务数据集中交汇、审批服务渠道畅通高效，通过中国移动这些大运营商的优化操作，进而实现了电子化、智能化、人性化全流程行政审批服务，更能实行“秒批”，全流程不见面、零跑动、全自动的政务服务新模式，增强企业群众体验度和获得感。

小编通过业务深耕的视角最后再感慨的说一句：原来民生服务可以如此“丝滑”，还能如此“智慧”！