crm和scrm的区别和联系

首先我们先来说说CRM。CRM是CustomerRelationshipManagement缩写，即客户关系管理。传统的CRM可以帮企业实现对客户的全面管理，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以提高竞争力。

 

而SCRM是SocialCustomerRelationshipMangement 即社会化的客户关系管理，相对于CRM，SCRM多了一个“Social”的功能，也就是社交属性，意味着企业需要与客户互动，而互动可以产生沟通、信任和交互，使企业与用户的关系保持在一个“对话”的状态，打造长久的、高粘度的用户关系。

 

 

随着互联网的快速发展，企业想以低成本获得高价值的流量，就需要在客户、客户和企业、企业员工之间实现社会化，实现多渠道无缝合作和深度链接，将现有客户转化为忠诚客户，为企业和品牌增值。

 

因此构建私域流量池，是企业一个势在必行的趋势，从CRM到SCRM，事实上都是，公域流向私域，企业对客户进行精细化经营管理的趋势。

 

随着微信逐渐成为“国民软件”，微信生态成为了打造私域流量池的好地方。但个人微信连接、运营客户仍存在着管理难、孵化难、留存难、账号受限等问题。而企业微信与个人微信的互通，企业微信成为了企业私域流量运营的首要工具。

 

工欲善其事，必先利其器，要做好私域流量运营，选择一个高效的孵化运营工具，才能事半功倍。销氪的企微助手SCRM是基于企业微信应用场景下的营销管理辅助工具，结合了企微助手的私域运营功能和销氪CRM的管理功能，能够帮助企业快速搭建私域流量池，对私域流量用户进行精准营销，并对客户资源进行科学高效的管理。

 

广告线索自动归集

 

支持头条、抖音、快手、腾讯广告、企业推、美团、大众点评等主流广告平台的接入，广告线索自动归集，沉淀至销氪CRM，进行统一管理，支持自动分配、领取线索，加速线索流转，提升线索使用率。

 

营销组件获客

 

支持在官网、H5落地页等自建站点中，添加公众号组件、表单组件、咨询组件及企微码组件，将广告线索沉淀至销氪CRM，缩短用户转化路径。

 

渠道活码引流

 

支持将单人、多人或部门生成的获客二维码，进行多渠道投放引流，销售可自定义灵活分配，引导客户加微。

 

AI外呼+挂机短信拉新

 

AI外呼机器人自动拨出，与客户进行初步交互，判断客户意图；通话结束后，系统将自动给客户发送短信，引导客户通过短链添加微信。

 

自动发送欢迎语

 

支持销售根据不同场景、不同时段设置个性化欢迎语，如文本，图片和链接。客户扫码添加员工企微好友后，会自动给客户发送欢迎语，以增加初次对话的好感度。

 

内容营销库

 

支持市场部门或销售管理者将文件、海报等营销物料上传至系统的宣传册，销售收到更新提醒后，可按需发送给客户，便于客户及时了解相关信息。

 

群发功能

 

支持一键群发图片、视频、小程序等宣传物料，提升销售跟进效率。

 

追踪客户行为轨迹

 

通过企微侧边栏，可以掌握客户来源、访问记录、访问时长等行为轨迹，使客户动态一目了然。

 

丰富客户画像

 

支持从企微聊天记录、行为轨迹、特征标签、日常跟进记录、客户流转归属记录等多个信息维度，洞察客户需求，不断丰富用户画像。

 

有奖裂变

 

企业可以根据业务需求，设置特定的活动形式，激励现有客户转发分享，以存量客户裂变新客户，不断扩大企业私域流量池，形成业务闭环，提高业绩增量。

 

自定义业务规则

 

支持自定义设置去重、掉保规则，防止撞单，有效提升客资利用率。

 

敏感词预警

 

设置敏感词，系统自动辅助监管，一经触发，自动推送企微消息，告知相关管理者，及时规避风险。

 

会话存档

 

可将员工和客户的所有聊天记录存档，后续发生纠纷时有据可查。

 

离职继承

 

员工离职后，客户资源完整留存，可直接转交其他销售，防止客户资源丢失。

 

对于scrm这边推荐使用点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。