河津农发行当好服务百姓“排头兵”

今年以来，河津农发行始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持从客户急难愁盼和重点关切入手，持续提升客户体验感，致力打造温暖、高效的“百姓银行”。一是抓好厅堂服务，严格执行服务监督制约机制，进一步明确细化了厅堂三岗的工作职责及服务标准，通过岗位间互评监督，挂钩绩效考核，有效确保了厅堂人员优质、高效的服务水平。二是做好上门服务，密切关注辖内老弱病残等外出不便的特殊客群，通过常态化走访及电话回访，充分了解相关金融需求，并及时提供上门服务；三是做好延伸服务，积极利用厅堂服务和下乡宣传两种方式，常态化组织金融宣讲活动，通过为老百姓宣传假币识别方法、电信诈骗预防技巧等，进一步提高群众安全意识，帮他们守好“钱袋子”。

下一步，河津农发行将继续用实际行动践行普惠金融主体责任，不断延伸服务半径，丰富惠民举措，把更多便民、利民的金融服务送到老百姓手中。

陈崇德