IT服务管理与IT运营管理的关系

通过前面对于IT运营管理的介绍，大家应该对其有了一定的认识。个人觉得这个概念的提出同样也是基于“IT为业务服务”这个根本理念，但尚未形成完整清晰的理论体系，并且估计也不会形成，为什么？因为ITIL v3的推出。

在《怎样构建企业IT运营管理体系》中，IT运营管理框架的核心是IT运营服务管理：

未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义相应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心；从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT管理活动进行管理，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在：

（1）提供以业务为中心的信息服务；

（2）提供高质量、低成本的服务；

（3）提供的服务如需要是可准确计价的。

这一段叙述大家是不是感觉很熟悉，没错，这不就是ITIL（ITSM）吗？

所以个人认为，“IT运营管理”其实不过是“穿上了一件马甲的ITSM”，尤其是ITILv3的推出，已经将ITSM的实践方法论提升到了一个新的高度，“IT运营管理”希望解决的一些问题，ITILv3已经给出了指引，这也是我为什么说IT运营管理不会再形成独立的完整的清晰的理论体系的原因。

当然IT运营管理的范畴似乎更大，还包括了组织的IT战略规划、设计、实施等内容，感觉是融合了IT治理、CMMI、ITSM的部分内容，但进一步的感觉是拼凑多于融合。不过这也可以理解，毕竟多体系融合是一个在实践中高级课题。

最后用我对IT服务管理的未来实践的认识和理解结束本文，那将是与其他信息技术管理实践方法论的整合与融合。Cobit、信息安全管理、业务连续性管理、灾难恢复管理、应急响应管理等等是从不同层面、不同角度出发、着眼点不同的信息技术科学方法论，但是其终极目标是一致的，就是一个组织的IT如何更加有效地支撑组织的业务，实现组织的使命目标。

IT服务管理很可能是这些IT管理方法论落地的最后一公尺，其策略、措施等将在ITSM实践中得到更多的具体实现。

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/696.html