六西格玛咨询公司 谈 RCA（根本原因分析）

解决问题的最好方法是修正或消除问题产生的根本原因，而不是仅仅消除问题带来的表面上显而易见的不良症状。

一般来说，我们希望通过分析问题的根本原因并进行改进，使问题复现的几率降到最低。但有时不可能做到彻底阻止问题的再次出现，而一旦问题真的再次发生了，又需要进行新一轮的分析与纠正。因此，RCA通常被认为是一个迭代的过程，并被视为持续改进的一个工具。

RCA是一个结构化的分析问题, 解决问题的工具。 RCA的过程包括以下几个步骤:

1. 定义问题; 2. 分析问题; 3. 计划解决方案; 4. 实施解决方案; 5. 控制与追踪。

在定义问题的阶段， 我们要知道问题是什么，问题的风险分析，问题发生的背景，事件过程，采取了哪些紧急措施，这些紧急措施的风险，等等。

分析问题的阶段常用到头脑风暴和鱼骨图等工具。首先要挑选出一个小组（3～6人），把在第一阶段掌握的信息完整，准确，客观的show给这个小组，然后开始头脑风暴，把所有想到的可能原因都写下来，大家一起分析。

举例，假设你生产塑料杯，而在一天内会有100个塑料杯会报废。造成这种情况出现的原因可能是：技术人员没有对设备进行适当的维护，而问题的根本原因则可能是设备维护程序不清晰，以及培训并没有涉及到设备维护

为了妥善解决问题，你得对设备进行维护，并对文件和培训的整个过程进行改善

正确完成RCA（根本原因分析），是一个帮助组织进行持续改进的反复过程。

下面是一些RCA（根本原因分析）的常见最佳做法：

将RCA（根本原因分析）的目标设定为：确定如何处理特定的问题，以及与之相关的问题。

用系统性的方法运用RCA（根本原因分析）。

要注意，一个问题可能有多个根本原因。

在确定问题的解决方案时，要有成本意识。

请牢记，需要确认应急措施。

要理解：RCA（根本原因分析），会让文化产生变革，并会导致变革实施者的抵制。