智研咨询发布：中国呼叫中心行业市场研究报告（2023-2029年）
由智研咨询专家团队精心编制的《2023-2029年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告》（以下简称《报告》）重磅发布，本报告由智研咨询行业研究团队联合撰写，经专业的报告编撰团队反复修改打磨，最终得以呈现。
本报告通过对大量呼叫中心中心行业信息和数据的系统性分析，深入而客观地剖析了中国呼叫中心行业的发展现状及趋势，并结合呼叫中心行业创新发展现状及多年的实践经验，对呼叫中心行业的发展环境、国内外基本情况、细分市场、竞争格局等做出审慎分析与预测，希望为需求客户准确了解中国呼叫中心产业最新发展动态，把握市场机会，明确创新方向提供重要参考。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心具有多种分类方法，其中最主流的是根据规模分为大、中、小型呼叫中心以及根据性质分类的自建、外包、托管及设备租赁等多种形态的呼叫中心。
最早的现代化呼叫中心起源于上世纪七十年代的民航业，当时是为了向用户提供咨询和投诉的服务，使用后发现能够很好的提升工作效率和用户的体验，其他行业也纷纷效仿，发展到现在呼叫中心已经被应用在各个领域，成为一个重要的产业。呼叫中心的发展主要分为六个阶段，目前正向云呼叫中心发展。
中国呼叫中心经过多年发展已初具规模，但是和美国等成熟市场比较，仍处于发展的初期阶段。呼叫中心业务需求领域横纵发展，推动整个呼叫中心行业规模不断扩大。2022年，我国呼叫中心行业投资规模已接近5000亿元。其中，当前经济环境下，企业降本增效为呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力，外包呼叫中心投资规模于2020年超过了自建型呼叫中心。5G时代的来临、政府相关的呼叫中心外包机会增多以及电商、直播带货火爆带来的相关呼叫中心外包机会等均值得关注。
在行业总量快速增长的同时，国内呼叫中心行业竞争格局基本特征体现为：“大行业，小公司”。中国呼叫中心主营业务收入1000万元以上的规模企业较少，尚存在大量未进入统计口径的国内中小型呼叫中心企业，行业集中度非常低。
总体而言，国内呼叫中心行业是一个市场化程度较高的行业，行业集中度低，企业规模小而分散，体现了巨大的市场容量与低市场集中度并存的特点。目前，国内历经多年发展并在各自行业领域内占有一定市场份额的呼叫中心外包服务提供商主要有以下几个：第一线集团、北京九五太维、北京鸿联九五等。
呼叫中心在中国分布具有很强的地域性，多分布在华东、华北、华南等区域，外包型呼叫中心中，地域性更为明显，主要分布在北上广深等经济发达地区。华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。随着东北地区的离岸外包业务的开展，其坐席数量的增长也较为快速。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群，这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。
值得关注的是，近年来，依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并被企业快速应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。智能呼叫中心通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。智能呼叫中心与传统呼叫中心之间将形成相互竞争与合作的关系格局。
《2023-2029年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告》内容丰富、数据翔实、亮点纷呈。是智研咨询重要研究成果，是智研咨询引领行业变革、寄情行业、践行使命的有力体现，更是中国呼叫中心领域从业者把脉行业不可或缺的重要工具。智研咨询已经形成一套完整、立体的智库体系，多年来服务政府、企业、金融机构等，提供科技、咨询、教育、生态、资本等服务。
数据说明：
1、本报告核心数据更新至2022年12月，以中国大陆地区数据为主，少量涉及全球及相关地区数据；预测区间涵盖2023-2029年，数据内容涉及呼叫中心企业数量、投资规模、细分市场、应用结构等。
2、除一手调研信息和数据外，国家统计局、中国海关、行业协会、上市公司公开报告（招股说明书、转让说明书、年报、问询报告等）等权威数据源亦共同构成本报告的数据来源。一手资料来源于研究团队对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，主要采访对象有企业高管、行业专家、技术负责人、下游客户、分销商、代理商、经销商以及上游原料供应商等；二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构及第三方数据库等。
3、报告核心数据基于公司严格的数据采集、筛选、加工、分析体系以及自主测算模型，确保统计数据的准确可靠。
4、本报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于智研团队的专业理解，清晰准确地反映了分析师的研究观点。
报告目录框架：
第一部分 产业环境透视
第一章 呼叫中心行业发展综述
第一节 呼叫中心行业定义及分类
一、行业定义
三、行业特性
第二节 呼叫中心行业统计标准
一、统计部门和统计口径
二、行业主要统计方法介绍
三、行业涵盖数据种类介绍
第三节 最近3-5年中国呼叫中心行业经济指标分析
一、赢利性
二、成长速度
三、附加值的提升空间
四、进入壁垒／退出机制
五、风险性
六、行业周期
七、竞争激烈程度指标
八、行业及其主要子行业成熟度分析
第四节 呼叫中心行业产业链分析
一、产业链结构分析
二、主要环节的增值空间
三、与上下游行业之间的关联性
四、行业产业链上游相关行业分析
五、行业下游产业链相关行业分析
六、上下游行业影响及风险提示
第二章 呼叫中心行业市场环境及影响分析（PEST）
第一节 呼叫中心行业政治法律环境（P）
一、行业主要政策法规
二、政策环境对行业的影响
第二节 行业经济环境分析（E）
一、宏观经济形势分析
二、宏观经济环境对行业的影响分析
第三节 行业社会环境分析（S）
一、呼叫中心产业社会环境
二、社会环境对行业的影响
第四节 行业技术环境分析（T）
一、呼叫中心技术分析
二、行业主要技术发展趋势
三、技术环境对行业的影响
第三章 国际呼叫中心行业发展分析及经验借鉴
第一节 全球呼叫中心竞争概况分析
一、全球呼叫中心起源
二、全球呼叫中心发展
三、全球呼叫中心分布情况
第二节 全球重点地区呼叫中心产业市场竞争分析
一、北美呼叫中心产业市场竞争分析
1、美国呼叫中心市场竞争分析
2、加拿大呼叫中心市场竞争分析
二、欧洲呼叫中心产业市场竞争分析
三、日本呼叫中心市场竞争分析
四、印度呼叫中心市场竞争分析
五、拉丁美洲呼叫中心产业市场竞争分析
第三节 全球领先呼叫中心企业运营分析
一、美国领先呼叫中心企业分析
1、美国赛科斯公司
2、美国Concentrix公司
3、美国Stream公司
二、欧洲领先呼叫中心企业分析
1、法国Teleperformance公司
2、德国欧唯特信息系统
三、其他地区领先呼叫中心企业分析
1、日本大宇宙株式会社
2、韩国三星数据系统公司
3、中国台湾亿迅国际股份有限公司
4、中国香港电讯盈科有限公司
第二部分 行业深度分析
第四章 我国呼叫中心所属行业运行现状分析
第一节 我国呼叫中心所属行业发展状况分析
一、我国呼叫中心所属行业发展阶段
二、我国呼叫中心所属行业发展总体概况
三、我国呼叫中心所属行业发展特点分析
四、我国呼叫中心所属行业商业模式分析
第二节 呼叫中心所属行业发展现状
一、我国呼叫中心所属行业市场规模
二、我国呼叫中心所属行业发展分析
三、中国呼叫中心企业发展分析
第三节 呼叫中心市场情况分析
一、中国呼叫中心市场总体概况
二、中国呼叫中心市场供求分析
三、中国呼叫中心产品进出口分析
第四节 我国呼叫中心市场价格走势分析
一、呼叫中心市场定价机制组成
二、呼叫中心市场价格影响因素
三、呼叫中心产品价格走势分析
四、2023-2029年呼叫中心产品价格走势预测
第五章 我国呼叫中心所属行业整体运行指标分析
第一节 中国呼叫中心所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、人员规模状况分析
三、行业资产规模分析
四、行业市场规模分析
第二节 中国呼叫中心所属行业财务指标总体分析
一、行业盈利能力分析
1、我国呼叫中心所属行业销售利润率
2、我国呼叫中心所属行业成本费用利润率
3、我国呼叫中心所属行业亏损面
二、行业偿债能力分析
1、我国呼叫中心所属行业资产负债比率
2、我国呼叫中心所属行业利息保障倍数
三、行业营运能力分析
1、我国呼叫中心所属行业应收帐款周转率
2、我国呼叫中心所属行业总资产周转率
3、我国呼叫中心所属行业流动资产周转率
四、行业发展能力分析
1、我国呼叫中心所属行业总资产增长率
2、我国呼叫中心所属行业利润总额增长率
3、我国呼叫中心所属行业主营业务收入增长率
4、我国呼叫中心所属行业资本保值增值率
第三部分 市场全景调研
第六章 我国呼叫中心细分市场分析及预测
第一节 中国呼叫中心主要细分产品市场分析
一、呼叫中心系统产品市场分布及厂商情况分析
二、呼叫中心系统厂商情况分析
三、呼叫中心系统厂商发展趋势
1、呼叫中心平台
2、计算机电话集成中间件
3、交互式语音应答
4、其他产品市场分析
第二节 中国自建类重点呼叫中心市场竞争分析
一、中国自建类呼叫中心行业总体分布
1、中国自建类呼叫中心市场规模
2、中国自建类呼叫中心行业分布
二、中国自建类重点呼叫中心市场竞争分析
1、电信业呼叫中心市场分析
2、金融业呼叫中心市场分析
3、政府及公共事业呼叫中心市场分析
4、其他行业呼叫中心市场竞争分析
第三节 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析
一、中国外包呼叫中心产业市场分析
1、外包呼叫中心市场规模
2、外包呼叫中心竞争格局
二、外包呼叫中心地域分布
1、市场地域分布
2、业务来源分布
第四部分 竞争格局分析
第七章 2023-2029年呼叫中心行业竞争形势
第一节 行业总体市场竞争状况分析
一、呼叫中心行业竞争结构分析
1、现有企业间竞争
2、潜在进入者分析
3、替代品威胁分析
4、供应商议价能力
、5、客户议价能力
6、竞争结构特点总结
二、呼叫中心行业企业间竞争格局分析
1、不同地域企业竞争格局
2、不同规模企业竞争格局
3、不同所有制企业竞争格局
三、呼叫中心行业集中度分析
1、市场集中度分析
2、企业集中度分析
3、区域集中度分析
4、各子行业集中度
5、集中度变化趋势
四、呼叫中心行业SWOT分析
1、呼叫中心行业优势分析
2、呼叫中心行业劣势分析
3、呼叫中心行业机会分析
4、呼叫中心行业威胁分析
第二节 中国呼叫中心行业竞争格局综述
一、呼叫中心行业竞争概况
二、中国呼叫中心行业竞争力分析
三、中国呼叫中心产品竞争力优势分析
四、呼叫中心行业主要企业竞争力分析
1、重点企业资产总计对比分析
2、重点企业从业人员对比分析
3、重点企业营业收入对比分析
4、重点企业利润总额对比分析
5、重点企业综合竞争力对比分析
第三节 呼叫中心行业竞争格局分析
第四节 呼叫中心行业并购重组分析
第八章 2023-2029年呼叫中心行业领先企业经营形势分析
第一节 中国呼叫中心企业总体发展状况分析
一、呼叫中心企业主要类型
二、呼叫中心企业资本运作分析
三、呼叫中心企业创新及品牌建设
四、呼叫中心企业国际竞争力分析
五、2022年呼叫中心行业企业排名分析
第二节 中国领先呼叫中心企业经营形势分析
一、第一线集团
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
二、北京九五太维资讯有限公司
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
三、北京华铁广通电信技术有限公司
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
四、北京鸿联九五信息产业有限公司
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
五、天津市今晚网络信息技术股份有限公司
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
六、厦门市佳音在线股份有限公司
1、企业发展历程
2、业务及解决方案
3、市场及服务体系
4、企业优劣势分析
第五部分 发展前景展望
第九章 2023-2029年呼叫中心行业前景及投资价值
第一节 呼叫中心行业五年规划现状及未来预测
一、“十三五”期间呼叫中心行业运行情况
二、“十三五”期间呼叫中心行业发展成果
三、呼叫中心行业“十四五”发展方向预测
第二节 2023-2029年呼叫中心市场发展前景
一、2023-2029年呼叫中心市场发展潜力
二、2023-2029年呼叫中心市场发展前景展望
三、2023-2029年呼叫中心细分行业发展前景分析
第三节 2023-2029年呼叫中心市场发展趋势预测
一、2023-2029年呼叫中心行业发展趋势
1、技术发展趋势分析
2、产品发展趋势分析
3、产品应用趋势分析
二、2023-2029年呼叫中心市场规模预测
1、呼叫中心行业市场容量预测
2、呼叫中心行业销售收入预测
三、2023-2029年呼叫中心行业应用趋势预测
四、2023-2029年细分市场发展趋势预测
第四节 2023-2029年中国呼叫中心行业供需预测
第五节 影响企业生产与经营的关键趋势
一、市场整合成长趋势
二、需求变化趋势及新的商业机遇预测
三、企业区域市场拓展的趋势
四、科研开发趋势及替代技术进展
五、影响企业销售与服务方式的关键趋势
第六节 呼叫中心行业投资特性分析
一、呼叫中心行业进入壁垒分析
二、呼叫中心行业盈利因素分析
三、呼叫中心行业盈利模式分析
第七节 2023-2029年呼叫中心行业发展的影响因素
一、有利因素
二、不利因素
第八节 2023-2029年呼叫中心行业投资价值评估分析
第十章 2023-2029年呼叫中心行业投资机会与风险防范
第一节 呼叫中心行业投融资情况
一、行业资金渠道分析
二、固定资产投资分析
三、兼并重组情况分析
四、呼叫中心行业投资现状分析
第二节 2023-2029年呼叫中心行业投资机会
一、产业链投资机会
二、细分市场投资机会
三、重点区域投资机会
四、呼叫中心行业投资机遇
第三节 2023-2029年呼叫中心行业投资风险及防范
一、政策风险及防范
二、技术风险及防范
三、供求风险及防范
四、宏观经济波动风险及防范
五、关联产业风险及防范
六、产品结构风险及防范
七、其他风险及防范
第四节 中国呼叫中心行业投资建议
一、呼叫中心行业未来发展方向
二、呼叫中心行业主要投资建议
三、中国呼叫中心企业融资分析
第六部分 发展战略研究
第十一章 呼叫中心行业发展战略研究
第一节 呼叫中心行业发展战略研究
第二节 对我国呼叫中心品牌的战略思考
第三节 呼叫中心经营策略分析
第四节 呼叫中心行业投资战略研究
一、2023-2029年呼叫中心行业投资战略
二、2023-2029年细分行业投资战略
第十二章 研究结论及发展建议
第一节 呼叫中心行业研究结论及建议
第二节 呼叫中心关联行业研究结论及建议
第三节 呼叫中心行业发展建议
一、行业发展策略建议
二、行业投资方向建议
三、行业投资方式建议
图表目录：部分
图表1：2011-2022年中国呼叫中心行业累计坐席数及增速
图表2：呼叫中心行业产业链
图表3：2011-2022年全球呼叫中心收入走势
图表4：2022年全球呼叫中心市场区域格局
图表5：2015-2022年中国呼叫中心经营企业数量
图表6：2011-2022年中国呼叫中心产业累计投资规模
图表7：2011-2022年中国呼叫中心产业细分类型累计投资规模
图表8：2011-2022年中国呼叫中心行业新增投资规模情况
图表9：2016-2022年中国呼叫中心行业市场结构
图表10：中国呼叫中心主要企业名单
图表11：国内部分云客服公司概况
图表12：我国智能客服市场部分领先企业
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智研咨询作为中国产业咨询领域领导品牌，以“用信息驱动产业发展，为企业投资决策赋能”为品牌理念。公司融合定量分析与定性分析方法，用自主研发算法，结合行业交叉大数据，通过多元化分析，挖掘定量数据背后根因，剖析定性内容背后逻辑，客观真实地阐述行业现状，审慎地预测行业未来发展趋势，为客户提供专业的行业分析、市场研究、数据洞察、战略咨询及相关解决方案，助力客户提升认知水平、盈利能力和综合竞争力。主要服务包含精品行研报告、专项定制、月度专题、可研报告、商业计划书、产业规划等。提供周报/月报/季报/年报等定期报告和定制数据，内容涵盖政策监测、企业动态、行业数据、产品价格变化、投融资概览、市场机遇及风险分析等。
