服务承诺直面消费者置业痛点 在贝壳房屋交易更有保障
买卖二手房，你最担心的是什么？相信不同人有不同的顾虑，但其中，房屋“隐疾”一定是大家都关心的问题。类似的问题就被业主付先生遇到了，验收时完好无损的房子，入住后居然漏水了，一筹莫展之际，中介的一句提醒帮了他大忙。
今年3月，苏州市民付先生通过苏州德佑门店购买了一套二手房，交易过程很是顺利，特别是在房屋验收环节，付先生格外留心，仔细查看了房屋屋况，确认无误后签了买卖合同。4月份，付先生却发现一个房间的窗户有漏水的情况。漏水不是个小事，从查看情况到请人修补，得费不少精力，刚买房子就遇上这事，付先生有些懊恼。
正在纠结怎么处理之时，他突然想到了一个细节。“我记得在验收房子的时候，中介跟我提过，德佑有服务承诺，如果后期房屋出现漏水之类的质量问题，可以找他们处理。”距离签约已经过去一个多月，抱着试试看的心态，付先生找到了当时卖房的中介小李，没想到对方很快就给了回复。
中介门店和相关的经纪人主动联系了付先生，实地查看了房屋的漏水问题，并明确地告诉付先生，他家出现的问题在德佑“房屋漏水补损失”的承诺保障范围之内，虽然已经完成了交易和过户，仍旧可以享受相应的赔付。
付先生很惊喜，随后，门店找来第三方专业维修人员，上门查看评估了漏水情况。根据评估结果，门店赔付了付先生1000元漏水损失。付先生很是满意，他说，用这笔赔付款完成漏水修复后，门店隔了一段时间又再次联系过他，回访漏水处理的效果。“服务承诺针对的都是消费者担心的问题，而且承诺真的会兑现，处理效率也很高，很值得信赖。”付先生说，当时正好有两个朋友需要买房，他毫不犹豫地就推荐了这家德佑门店。
据了解，多年来，贝壳推动合作新经纪品牌发起“安心服务承诺”，目前，服务承诺已有8项，包括“真实房源假必赔、交易不成退佣金、房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返、房屋带看保安心、资金托管保安全”，覆盖二手房买卖从选房、看房到交易、过户等全流程。作为贝壳直营品牌，苏州链家更是将服务承诺升级为21项，更全面地保障消费者的交易、资金安全。
同时，在消费者通过贝壳看房、选房、交易的过程中，中介人员还会将服务承诺前置，通过给消费者发送服务承诺保障单的形式，提醒消费者提前了解服务承诺内容，消除消费者内心的疑虑和不确定性，更加放心、无忧地置业。
