【尚优公考】2023江苏南京公务员面试真题预测：情景模拟题

一个街道办事处的留言板有一条留言，内容是某位群众今天在购买油条的时候，他跟老板强调说油条要热的，老板说油条是现炸的，但他吃过之后发现油条是凉的，想找老板退钱，老板拒绝退款。要求政府处理。

    以下是街道工作人员处理过程中的对话：

    老赵：油条炸好后要滤油，冬天冷得快，这也是没有办法的事情。

    小孙：这个问题也不好调查，我们该怎么回应消费者呢?

    老赵：冬天摆摊也不容易，我们掏两块钱给消费者吧?

    小孙：好的，那就算解决这个问题了。

    最后回复留言：已协商解决，请市民来领取赔偿。

    请你评价一下小孙和老赵的工作。如果你是街道办的工作人员，你会怎么办?

    【解析】

    小孙和老赵能体谅商家不易，通过自掏腰包来化解双方矛盾，还是有值得肯定之处的，但是这一做法不值得提倡。

    第一，没有经过调查，不了解是否存在商家售卖非现炸油条的情况，就贸贸然下结论称冬天油条冷得快，不符合实事求是的要求；

    第二，小孙和老李认为这个问题不好调查，就放弃了解决问题，只是掏两块钱了事。说明他们有明显的畏难情绪；

    第三，花两块钱代替商家赔偿，是典型的头痛医头、脚痛医脚的做法，无法真正解决背后的问题；

    第四，其实群众真正想要街道解决的两块钱的赔偿，而是希望政府能够规范商家，维护消费者权益。小孙和老赵却不能领会其意图，说明他们的工作没有真正从群众角度出发去满足群众的实际需求。

    如果这件事有我处理的话，我会从以下几个方面来解决：

    首先，我会根据预留的联系方式找到该群众，向他说明我们已经了收到他的留言，一定会尽快调查处理给他一个满意的答复。并且询问一些当时购买油条时的具体情况，做好记录；

    其次，结合群众提供的线索展开调查。一方面，会采访一些购买过该店油条的群众，听听他们对商家的评价、是否遇到类似的情况等；另一方面，实地走访该店，现场查看油条是否全是现炸，有没有保温措施，存不存在用预先炸好的油条“以次充好”的情况；

    再次，根据了解的情况处理该项投诉。如果该店油条却系现炸，我会向商家提出一些建议，比如：设置保温箱。在滤油的同时可以对油条加热保温，保障油条品质。并将情况反馈给投诉群众，解释其中缘由；如果该店确实存在用非现炸油条代替现炸油条的情况，我会对老板进行批评和劝导，希望他能诚信经营以赢得顾客的信任。同时，协商赔偿退货问题，通知投诉群众领取赔偿款，给其一个交代。

    最后，以此为契机，在辖区内开展一系列的诚信经营宣传教育活动，号召商家恪守职业道德，共同维护良好的市场环境。同时，加强街道反馈机制的建设，发挥群众的监督作用，与街道形成良好的互动，一起打造和谐的街道氛围。