申程出行“朋友圈”再扩大 在东方购物上可“一键叫车”

作者：潘少颖 来源：IT时报

在上海这个大都市，温暖正在渗透到每一个角落，对于老年群体的出行来说，一个个出行障碍正在被消除。

当手机叫车时代来临，老年人和这个时代的“鸿沟”愈发明显。但是，贴合老年人出行需求的服务在不断弥补这道鸿沟，老年人在线打车的渠道不断增多，114助老服热线、上海电信Hello老友公话亭、申程出行“一键叫车智慧屏”等，都可以帮助老年人顺利叫车出行。

如今，老年群体叫车出行的方式又多了一种，9月21日，上海市出租车统一平台“申程出行”与东方明珠新媒体旗下东方购物进行战略合作签约，通过东方购物“享老俱乐部”小程序，可以实现“一键叫车”。

既能购物也能叫车

作为国内最早的电视购物频道之一，东方购物成为上海乃至全国最具规模和影响力的视频购物平台。尤其是中老年群体中，东方购物主播们的号召力，丝毫不亚于直播带货的各路“大V”。

“东方购物60岁以上的老年用户规模超过190万，为了满足这部分人群的需求，东方购物开启了长者服务计划，提升老年群体的产品和服务体验，今年5月上线的‘享老俱乐部’的目标就是能满足老年群体‘衣食住行乐’的多场景需求。”东方购物总裁助理郑玥琪表示，现在，还是有不少老年人普遍存在“线上打车软件不会用”的数字困境，于是就产生了这次跨界合作。

打开“享老俱乐部”小程序，屏幕上满满大字风格，让老年用户更清晰地看清页面，“一键叫车”就位于首页，打开定位，点击“一键叫车”，页面就跳转到申程出行小程序，此时，也可以选择“大字模式”。在打开定位的情况下，老年用户不用输入上车点，即可“一键叫车”，目的地可以在上车后告诉司机，解决了老年群体打字困难的问题，老年用户只要在上车点等候出租车。

上线运营将满三年的“申程出行”，也凭借便捷适老的操作体验和诸多创新赋能行业之举，在上海市民中积累起良好口碑。如何吸引更多跨界伙伴，共同打造更周到、更安心的上海本地“出行朋友圈”，成为他们的“破圈”大课题。

此次与东方购物的“跨界联动”，让申程出行看到了平台在更加丰富的互联网消费场景下，助力“本地化服务生态”完善的应用潜力。东方购物深厚的内容传播、客服售后、社群运维经验，将成为助力“申程出行”服务质量和平台影响力提升的“他山之石”，为上海出租车用户带来更多增值福利。未来，双方将在场景、技术、服务等多维度实现资源优势互补，让更多市民切实感受到城市数字化转型的便捷与高效。

三年深耕“小而美”的打车应用

2020年9月28日，申程出行上线，三年间，申程出行一直在互联网技术创新与传统行业服务传承的碰撞交融中不断前行。现在，申程出行上汇聚超过6万名出租车驾驶员，也积累300万名用户，其中近三成为上海本地的中老年人群。据了解，申程出行的用车呼叫，平均响应时长可控制在10秒以内，订单总好评率达97%。

在全国范围内，申程出行是业内首个上线“一键叫车”功能的打车软件，成为帮助老年人在出行领域跨越“数字鸿沟”的典范案例。2021年又升级迭代到一键叫车2.0，研发出“一键叫车智慧屏”，现在覆盖了全市16个区超过80个街镇中，完成逾1200个一键叫车点位的安装启用。

此次三周年发布会上，“申程出行”针对“一键叫车、预约用车、电话叫车、代人叫车”四大功能模块进行了改版升级，将其打磨成一款“小而美”的精细化工具。打开最新版本的申程出行，一键叫车、电话叫车、代人叫车三大功能位于首页的金刚位。进入“一键叫车”，就是大字模式，方便老年群体；进入“电话叫车”，页面上会直接显示出“拨打114”和“拨打95128”的选项，可以一键拨打电话；进入“代人叫车”，输入乘车人的联系方式以及上下车的地点，就能帮别人代叫车。“预约用车”目前在内测中，预计国庆之后将上线。

袁栋梁表示， 在上汽集团和享道出行的支持下，申程出行的研发成本和效率优势明显。伴随着网约车的高歌猛进，出租车行业在发生深刻的变化，但是出租车有自己的价值空间，有些场景需要出租车‘唱主角’，比如进博会等大型展会需要出租车的支持，在热门区域的车辆保供等。“通过三年的经验积累，申程出行致力于解决市民打车的需求痛点，也会让出租汽车成为上海一张亮丽的城市名片。”