终端导购培训手册：专卖店服务规范

一、终端导购培训手册：专卖店导购服务规范（专卖店服务规范）

 1、开店准备

店内外准备：打开商店出入口后，全体员工参加清扫店内外工作（营业结 束时相同）；清扫商店外周围及道路；清扫柜台、开架货柜、地板等处；擦 拭门窗玻璃；整理好货品，最后收拾好清洁工具。

2、 商品陈列

A 重要性：突出品牌形象、展示重点商品、吸引顾客注意

B 具体陈诉：显而易见  清洁商品  及时补货  价格标签  灵活使用辅助材料

3、店内POP海报：

（1）POP海报内容：

1、顾客反复提问5次以上的商品

2、特价品和降价品

3、广告DM单上所列商品

4、店内极力想推荐的商品

5、新商品......

（2）POP海报制作：

广告内容须紧紧抓住顾客消费心理，正确向顾客介绍商品知识

广告内容须有针对性，依据顾客可能提出的问题作出说明

不要长篇大论，要抓住要点，逐点说明......

4、店内音乐

A、开店时应放轻音乐，舒缓店员的情绪，逐渐进入状态

B、人流高峰时应放节奏明快一些的音乐，以刺激顾客的消费欲望；低峰时也要放些节奏明快的音乐来鼓舞士气

C、中午两点到三点放节奏明快的音乐调整店员精神状况

D、晚班关店时再次放轻音乐，舒缓一天的疲劳状态；每店应准备各种音乐资源不少于10种，其中包括，英文轻音乐，港台流行歌曲，快节奏舞曲等

5、顾客接待（省略）

6、闭店

A、送走最后一个顾客

关门前，店内只要有一个顾客，也要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应当保持热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

B、店内外清洁；在关门的前30分钟进行基本的打扫，但不可影响到顾客，方法是由外到里，店内的清洁必须等顾客全部走完时方可进行。

C、例会；待店扫除结束后，将主要通道的门关好，在指定场所集合，由店长或当班管理组总结本日工作情况，布置明日工作，然后互道辛苦，离店。

终端导购培训手册：专卖店导购服务规范：专卖店服务规范（七）