颐佰嘉:美容门店客户的几种需求
疫情过后,皮肤管理中心遍地开花,人们追求美的要求也在不断上升。想要服务好客户,想要留住客户,那么就要了解客户的需求是什么。以下是客户的几种需求:
专业需求
顾客去一家皮肤管理中心其实首要的就是专业性需求,这里的工具是否先进卫生,环境是不是让人觉得舒适,皮肤管理师的手法技术是不是很专业。顾客需要高质量的技术和服务,皮肤管理师是否专业,顾客从对话和手法上一眼就能看出来。皮肤管理中心的价格是否合理,操作时间是否适度,都是顾客比较看重的。
产品需求
不管皮肤管理中心你做的什么类型的产品,客户都有这么一个要求,就是你的产品不仅仅是要有效果,还需要是安全的,如果性价比高就更好了,有的客户也会有配套产品的需求。做到这几点的话,不管是低端还是高端的客户,在你这里都能找到合适的服务,那何愁留不住客户。
情感需求
其实顾客除了外的需求,还有内在的需求,客户来你的店里进行皮肤管理,我们不要只是把客户当做客户而已,我们其实可以跟客户像朋友一样的相处,也可以给客户关怀,像朋友一样倾听客户的烦恼,或者是分享一下趣事,让客户在这里既能够得到美容护肤的体验,又能够得到心灵上的舒展和满足。
顾客是希望被尊重,能够被人记住的,顾客也希望能得到关心,得到赞扬,总体来说顾客就是希望在皮肤管理中心里能够得到放松和心理安慰。
择优需求
除了上面几点外,客户是否选择你的皮肤管理中心,还有个需求,客户希望自己做皮肤管理的地方就是附近最好的,你们是不是比别家专业,是不是证书比别家多,是不是服务比别家好,想增强客户的信任,你的门店就要比别家要好,不然客户为啥选择你。你去消费的时候都会货比三家,客户做皮肤管理也一样会货比三家。
所以门店里的皮肤管理师可以多考些资格证书,提高自己的专业能力,奖项和证书也能证明自己,如果一个皮肤管理中心里摆放着很多专业奖项及证书,那一定会增强皮肤管理中心的留客能力。