【尚优公考】2022芜湖镜湖区编外聘用人员招聘面试真题预测及解析：房屋漏水

王奶奶投诉楼上租户回家晚，影响她休息，而且房屋漏水，但房东说漏水应该租户自己解决，不为王奶奶维修。请问你会怎么解决?

【尚优解析】

作为社区工作者，我有责任和义务为社区内的居民提供服务。遇到题中的情况，我一定会对王奶奶施以援手，为王奶奶逐一解决她所反映的问题。

首先，我会询问王奶奶楼上租户一般是晚上几点回家，是楼上住户关门声音过大还是晚上到家后弹钢琴等发出过大的声音。在了解完情况后，找到楼上的住户进行针对性调解。如果是楼上租户关门声音过大，我会告诉他，楼下住的是一位老奶奶，她平时一个人居住，且心脏不太好，希望住户能够多体谅一下，并约束自己的行为，关门的声音小点，如果关门声音过大导致老奶奶受到惊吓住院，可能会引发纠纷，造成不必要的麻烦。如果是住户回家后弹钢琴等发出的声音过大，我会告诉他相关规定，在 22 点之后发出过大的声音算扰民，让他在规定允许的时间内进行业余活动，也希望他能多体谅老人，比如，可以买弱音踏板进行降噪，并感谢他做出的让步。

其次，我会到王奶奶家实地查看漏水的位置，了解是房屋本身质量岀现问题还是其他原因导致房屋漏水。然后，找到房东说明情况，如果是房屋本身质量出现问题，我会告诉房东如果他不尽快修缮，那么不仅会对老奶奶的生活造成影响，还会对他的房屋造成影响，甚至对楼下的其他住户造成影响，希望他能从大局出发，尽快联系人员修缮房屋。如果不是房屋质量出现问题，我也会劝说房东，考虑住户是行动不便的老人，他是否可以从关怀老人的角度出发，帮助老人修缮房屋，若老人因房屋漏水而滑倒，他心里肯定也不好受。若房东坚持不对房屋进行维修，那么我会将这一情况上报领导，协商解决方案，由社区出钱帮王奶奶修缮房屋，竭尽全力帮助老人解决问题。

最后，作为社区工作者，我一定会尽心尽力解决居民的问题和遇到的困难，特别要关注无人照看的老人，及时为他们送去温暖，让他们感受到社区的关爱。