慧动数智调研团前往厦门市开展调研

为响应国家扩大内需的政策号召，聚焦数字经济发展热点，厘清数字经济发展对居民消费水平产生影响的机制，8月14日，商学院慧动数智调研团成员张馨怡对厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华开展线上访谈活动，切实了解数字经济对居民消费的影响。

在被问到当地如何整治消费乱象问题，受访人黄中华表示，厦门12315加快推进线上消费纠纷解决机制，积极动员产品、服务覆盖面较大，投诉比较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的知名企业申报成为ODR企业，并实行点对点帮扶指导，加强业务培训，提高线上处置消费纠纷的效能，大大方便了经营者和消费者。目前，全市已有149家ODR企业，通过ODR机制处理投诉25000多件，占投诉处理量的20.7%，化解率位居全省第一。

通过调研，商学院慧动数智调研团对数字技术在基层社区的普及情况和数字经济未来的发展前景有了更为全面深入的了解，有效丰富了团队的实践内容，为团队后续实践内容的开展打下坚实基础。

文/慧动数智调研团 张馨怡

8月14日