内卷？如何去管理？

精益生产管理

无论是自觉还是被动，内卷似乎是现代人无法回避的一道难题。更可气的是，大部分情况下，内卷都是桩哑巴吃黄连，有苦说不出的买卖。越努力，越内卷。明明是被逼无奈，看上去却像心甘情愿。

作者：莱恩·费雪

来源：本文摘编中信出版集团《博弈论与生活》

  有人说：随着互联网的“流量泡沫”涌入整个社会，人类开始进入疯狂“内卷化”时代，教育、工作、生活、甚至是婚恋，无一幸免。 有人将“内卷”的表现归纳概括为以下七点： 无意义的精益求精；将简单问题复杂化；低水平的模仿和复制为了免责；被动的应付工作；与预期的目标严重偏离的工作；在同一个问题上无休止的挖掘研究；限制创造力的内部竞争是制度性的内卷。

2021年，“内卷化”带来无休止叠加的负担，却没有带来相应的回报与获得，这不仅让人深思：我们究竟为何而“卷”？ 小米创始人雷军曾说过：永远不要试图用战术上的勤奋，掩饰战略上的懒惰。 这世上，真正能成事的人，并不是投入最多时间“内卷”的人，而是那些能找到最佳解决问题途径的人。 如果你对博弈论感兴趣的话，你会发现，所有相关问题其实有一个神秘的共通之处，这个共通之处既是我们解决问题的底层逻辑，也会成为隐藏着的合作障碍。 

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博弈论到底是什么？ 博弈论是指两个或两个以上的个人（团体）在平等的对局中的决策、行动，以达到共赢局面的理论依据。 博弈论的起源可以追溯到遥远的古代，但它真正作为一个原理的诞生，是在1928年，这一年，冯·诺依曼证明了博弈论的基本原理。 自20世纪以来，博弈论得到西⽅商界、经济学界、军事领域、社会学界的⼴泛应⽤。它可以帮助不同利益的决策者建⽴起能够⾃我规范、⾃动运作的合作关系。 小到家庭失和、邻里矛盾，大到公司合作、国家外交......这些问题大都可以通过博弈论的策略找到最优解。 天道未必酬勤，但天道一定关照能找到最优解的聪明人。 所以，如果你想摆脱内卷，就必须先搞明白问题背后的底层逻辑和最优解。搞定这些，下一个拥有开挂人生的人可能就是你！ 

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80%的问题都可以在博弈论中找到最优解 相信很多人都有过这样的经历： 早高峰堵车的时候，每个车都按规矩乖乖的排队，很快堵塞就会被舒缓。但是，如果有一辆车等不及想违规从公交车道挤过去，那么这条街道的车辆就会全部开始你争我抢起来，最终结果就是整条街越来越堵，守规矩的，不守规矩的，所有人都会迟到。 这一现象在博弈论中被称为“囚徒的困境”模型。 20世纪50年代早期，普林斯顿大学的数学教授阿尔伯特·塔克借用“两个小偷的故事”解释了这一模型。 警察抓住了两名涉嫌抢劫的小偷，但是只有他们非法持枪的证据，这种情况只能被判2年。于是一个警察想了一个巧妙的招数去瓦解小偷团体。 他先到小偷A的羁押房间，对他说如果B认罪，B只会被判刑4年，但A就会被判刑20年。又说：如果你先认罪，你就可以因为证词争取无罪释放。 走出A的羁押房间后，警察又用同样的话术去找了B。最终结果是——两人纷纷认罪，都得到了4年的判刑。 这一故事是“囚徒的困境”最经典的案例，被后人用在无数的警匪片中，几乎可以说是家喻户晓的程度。 其实，除了“囚徒的困境”模型之外，在《博弈论与生活》中，作者还提出了另外6个困扰我们生活的困境——公地悲剧、搭便车、懦夫博弈、志愿者困境、两性战争、猎鹿问题。 双方都想攻克对方的容忍底线的被称为“懦夫博弈”；一方想要侵占共同持有的资源的是“搭便车”困境；每个人都希望别人为团队多做一些，属于“志愿者困境”……

所以，我们生活中遇到的将近80%的问题都可以用博弈论模型来分析解决。

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“内卷”就是一个典型“囚徒的困境” 首先我们来了解一下“内卷”这个年度热门话题，或者应该称之为年度热门现象。 “内卷”这个概念最早是来自格尔茨水稻农业原地不动、未曾发展给出的结论性概念。我们现在所谈论的社会意义上的“内卷”与格尔茨的经济学概念并不相同。 关于“内卷”这一热词，牛津大学教授项飙给过一个很全面的解读：整体环境的恶化是不断加速且不可挽回的；而个体没有能力与环境抗衡，最终只有顺应环境变化，加入到内卷的行列中。 假设一个部门所有人目标都是完成手头工作和KPI，等待工资到手。有一天部门领导灵机一动，开始制定鼓励员工每天加班半小时制度，新员工A急于表现，率先表示自己可以加班1小时，于是员工BCD......纷纷被迫开启下班后“摸鱼”一小时模式。 所以，“内卷”其实就是“囚徒困境”的现实实践。 在“囚徒困境”模型下，当一个制度建立，制度覆盖下的人群大多数会被迫选择迎合制度，而当这一制度并非最优解时，那么，所有人的迎合都会变成无效迎合。 于是，最后的结果就是，所有人累死累活，起早贪黑，整体效益并不会有可观的增量。 陷入“囚徒的困境”的“内卷”之后，无论是个人还是团体，职场还是生活，都是一种无声息的虚度与浪费。 兰·费雪教授在《博弈论与生活》通过一整章的内容解释了“囚徒困境”，即：人们常常从⾃⾝利益出发，⽽选择放弃最佳合作策略，从⽽陷⼊⻓远利益受损的局面。 那么，如何破解“囚徒困境”呢？ 作者在书里提供了解决这一困境的三种方式：改变态度，诉诸善意的权威人士和能够自行运作的策略。 改变态度：如果我们都认为在合作中作弊是不道德的，就能避免许多社会困境。 诉诸善意的权威人士：所谓“善意的权威人士”大多只是一个迷思。 一旦有了权力，就几乎无可避免地会谋求私利。所以，我们需要让外部的权威人士来促成合作并守护公平。 能够自行运作的策略：开发出能够自行运作的策略，如此一来，只要合作一开始，就不会有作弊的机会。 

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问题最优解建立在合作的基础上的 兰·费雪教授认为，人们常常从自身利益出发，选择放弃最佳合作策略，从而陷入长远利益受损的局面。 在《博弈论与生活》这本书提出了以博弈论为理论支撑的5个建立“合作关系”的方法。 沟通——协商——联盟——承诺——理智与情绪。 

• 1.沟通

 卡耐基说过，一个人的成功，15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。博弈论研究者认为。只要双方愿意且能够沟通，理性通常也能让他们达成协议。 沟通顺畅至少会减少一半的时间成本。 经常会看到一些八卦新闻：早已没有感情的夫妻双方，因为一些小利益双方不肯妥协，耗了一年又一年，离婚官司反复上了热搜，却久久不能得到妥善解决。 阻碍他们离婚速度的，不是离婚冷静期，而是双方对于沟通的逃避。这种逃避导致双方不仅要付给律师大笔金钱，还必须承受长达几年的情绪上的压力。 

• 2.协商

 协商的两大利器，就是威胁和承诺，两者间的选择要看当时情境而定，而且对方必须相信才会有效。 兰·费雪教授在书中举了这样一个小例子，当孩子开始调皮捣蛋的时候，如果爸妈只是大吼：“再不住手，我就把你宰了！” 小孩可能不会对此感到威胁，因为他很明确的知道爸妈会打他屁股，但不会真的宰了他。这是一个不会成真的威胁，所以，大多数孩子理都不会理。 如果爸妈把话术换成：“再皮不准吃冰淇淋了”或者是“听话，我给你买冰淇淋吃”。大概会有很明显的效果。 

• 3.联盟

 从博弈论的角度来看，夫妻，同事，或者是商家和消费者，只要便于协调双方策略，都是联盟关系。 兰·费雪教授认为，人们常常从自身利益出发，选择放弃最佳合作策略，从而陷入长远利益受损的局面。 所以，想要一个合作双赢的局面，必须要要将合作双方看做一个必须信任的联盟关系。 在这一基础上，各方协商出策略，彼此信任，信守承诺，这些行动可以让所有人跳出社会困境，最终实现双赢局面。 

• 4.承诺

 有没有什么方式，可以让人在缺乏信任的情况下，仍然对组织保持忠诚？答案只有一个——承诺。 兰·费雪教授提出了这样一个观点：在各方无法或不愿沟通的情形下，最可靠的方式就是建立起能够自行运作的协议。 这个协议必须是一个纳什均衡，各方只要独自逃跑就会承受损失，因此不得不合作。 2003年，华为面临前所未有的低谷期，任正非甚至计划以75亿美元的价格把华为卖给摩托罗拉，但却因为种种困难，没有最终实现。 然而，也是在这最严重的低谷期，任正非摸索出一套“一种不用上市就能获得融资的方法”，开始走华为自己的“野路子”。 其中，最重要的一个方式就是——通过承诺激发团队的创造活力。任正非将管理模式从上下“命令——服从”式，调整为“全员参与”式。这一政策的调整，为华为带来巨大的集体能量。 

• 5.理智与情绪

 理想状态下，只要各方能以真正理性的态度，从协商中追求自身的利益，就能为所有人找到独特的最佳方案。 但人是独立复杂的个体，没有人可以做到完全的理性，所以，在合作中，情绪必须要列入我们日常计划、行动的考量之中。 把快乐和其他情绪上的奖励或惩罚列入计算，看起来在某些情境中，纳什均衡就真的能将我们锁定于某些解决方案，达成合作。 

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十大效能最大化的博弈论要诀 兰·费雪教授在多年的博弈论研究中，总结出10个解决问题的策略。 这些策略旨在调整合作和冲突之间微妙的平衡，值得每个人投入心力，了解其原理及如何应用。 

• 1.赢就守，输就变

 不论先前选择合作策略或自私自利的不合作策略，只要结果出炉时你是赢家，就不要改变策略。 但如果输了（常常是因为其他人和你同时选择不合作），就马上采取另一种策略。 

• 2.带入新的参与者

 如果本来是两方对峙的局面，就让它变成三方制衡的情形。这对于合作时促成平衡的效果很有效。 就算明明知道新加入的会是个不合群的家伙，也仍然可能改善整体情形。 另外，新的参与者也可以指“受信任的第三方”，负责管理担保物或是执行违约条款。 

• 3.建立互惠形式

 最重要的一种合作动机，就是知道未来还可能再次碰头，所以要试着通过直接、间接或社交网络的方式，建立起这样的情境。 

• 4.限制你自己的未来选项，让自己一旦背叛合作，就会受损失

 这是最有效的让别人知道自己的确有合作意愿的方式之一。 例如定下特殊条件，只要自己（或他人）违反合作承诺，名声就会大大受损；或采用破釜沉舟的方法，规定合作之后就不能再回头。 

• 5.付出你的信任

 这是另一个让别人觉得你的承诺可信的做法。 只要你真心付出信任，就能得到回报，想合作也就容易许多。 

• 6.定下特殊条件，双方如果想单方面背叛，就会承受损失

 当然，这就是一个纳什均衡。如果问题的合作解决方案恰巧是纳什均衡，那么问题就解决了。 

• 7.使用补偿给付，来建立并维持合作的联盟

 补偿给付可以是金钱，或是社交上或情感上的奖励，或干脆就是贿赂。不论是哪一种补偿方式，重点在于联盟成员如果叛逃或加入其他联盟，就会承受损失。 

• 8.注意七大困境，考量各参与者的利益与成本，让困境不复存在

 当然，这说来轻松，做起来困难，否则早就世界大同了。但无论如何，这是正确的努力方向，而且值得一试。 

• 9.分摊各种货品、责任、工作、惩罚等，让人人都觉得结果公平

 “觉得公平”是很强烈的动机，因此务必保证过程透明，让结果看起来公平，人人满意。 

• 10.将团体化整为零

 所有证据都显示，小团体内部的成员比较容易合作，但偏偏小团体与小团体之间就不是这么一回事。小团体的领导人如果能善用上面的九点要诀，就有助于团体间的合作。 人类一切的关于劳动与关系所作出的努力，都是为了获取幸福感。而幸福感的获得来自问题的真实解决。 所以，无论你是决策者还是执行者，走出“内卷化”才能真正拥有更优的未来。（本文完）

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