以用户测试来驱动设计：为用户打造产品

本文的作者是Looksery公司的首席设计师，在文中讲解了如何通过有效的用户测试打造出一个令人爱不释手的APP—Snapchat。我们可以来一起来学习一下，成功产品的优秀经验，给我们的工作带来帮助。

以下是正式的文章：

你最近可能在Snapchat上看到一大堆瞪着眼睛的人口吐彩虹。这要感谢Looksery公司，去年它推出了一种基于人脸识别技术的特效应用。 Looksery在上个月被Snapchat收购。

Looksery的技术驱动了Snapchat的新功能

 

Looksery公司成立于2013，在Kickstarter上众筹成功后，Looksery APP 于2014十月发布。我最近采访了他们的首席设计师Lidiya Bogdanovich, 了解了他们的设计过程，还有他们是具体怎样通过户体验测试使他们的产品变成一个卓尔不凡的APP的。

 

产品的最初概念是什么？

Looksery一直想要做一个有趣的APP，可以将人脸识别技术应用在更好玩的地方，例如在你和朋友的视频通话中。

左图是Looksery 的面部识别技术，右图是Snapchat中看起来完全一样的技术

 

你在团队中担当的角色？你的团队有多大？你有什么类型的团队成员？

在最开始时我是公司唯一的设计师。在后续开发阶段我们的设计团队变成3个人。我们是一个小团队，为了能让产品顺利上线，我们想尽了一切办法，所以在我们中间并没有非常严格的责任和角色的划分, 初创成员经常需要能够独自完成不同的任务。

描述一下这个产品的设计过程？

一开始我们开展设计靠的是一些取巧的方式和过往经验，主要利用专业知识和十几年的经验积累。我们想一个特别新潮的APP，所以应用了最前沿的UI界面设计，看起来很棒。

但我们做的第一个用户测试表明，人们并不知道如何使用这个应用。 我们不希望做出的产品只能得到设计们的认同，而是更希望普通用户无需学习就能尽情享受我们的技术。

一个效果调查示例

谈谈这个用户测试吧，你是怎么做的这个测试？

我们首先尝试了很多方法。但一步一步地，我们找出了错误，并开始“打磨”产品。我们先确定了app的目标用户。如果这是一个娱乐app，那娱乐的人是谁？我们决定将主要的目标用户定位为青少年，学生和在社交媒体上活跃的年轻人。

每周我们都会和测试用户进行单独测试（讨论界面）和综合测试（将所有人聚集在一起，展示我们的特效，来确定他们喜欢哪一个）。

在进行一对一测试时，我们努力营造出一个轻松友好的氛围，边喝咖啡边做一些简单的任务，并记录下所有评论。这样你可以看到用户真实的一面，而不是像看实验室的小白鼠。

我们每隔一周都会做一次测试，即使可能规模很小。这使我们在犯错之后能够灵活应变。用户测试应该在发版之前很早就开始进行，而且测试的过程要持续到最后的最后，这是非常重要的。

开始进行用户测试以后，我们完全修改了之前的界面。最初我们希望产品可以像那些被截屏上传到设计网站上的产品一样酷。但是那些APP却都没有长久的生命力。真正优秀的app应该简单，易于使用，让人们每天都会不自觉地打开使用。

这就是我们想看到的。不是以截图的形式出现在一个UI设计网站上，而是出现在你和你朋友每天聊天的发送框里。

你能说些更多关于用户测试中发现的东西么？

遇到的最大问题是，用户无法使摄像头保持稳定，所以就无法有效地探测到人脸，导致这个功能无法正常运行。只有在强光情况下成功率才会提高。

我们需要简化这个体验，在不打扰用户，不把应用复杂化的基础上教育用户该做什么（没人喜欢用复杂的应用）。我们想了无数种概念但是没有一种有效。但是在足够多的尝试之后，我们了解到最好的方法其实是使用流程引导图。所以我们在这个方向努力。

初版流程引导界面

简化用户体验。提示文案越短越好

 

我们雇了一个模特和一个专业摄影师来打造新的界面。结果比上次好很多，但仍有提升空间。下一步怎么办？我们缩减了标题的长度，增加了提示箭头来告诉用户哪里是该注意的。虽然还是会得到一些令人啼笑皆非的结果，但是确实要比之前好很多。

有通过测试解决不了的问题么？

有一个问题，我们需要一张，在所用的相片滤镜中的默认效果图

几组滤镜图片

在这个过程有什么要点？

有下面几点：

1. 选择正确的测试对象。如果你是给出租车司机做APP，就别让你妹或你奶奶（除非她们正好也是出租车司机）来测试。

2.创造一个真实环境来测试。如果是导航APP，那就上街走着测或者开车测。如果是个菜谱APP，那就在厨房里测。

3.在一个你熟悉的设备上测试。尽量用一些用户熟悉的设备来测试。用户已经习惯了使用自己的手机，这时候让他们来用新的手机和系统上做测试，会让用户有更大的压力和情绪。在测试中，用户并不想用我们的测试机来自拍和分享，因为他们害怕自己的照片被发布出去或者被误用。

4. 要找到适当数量的测试用户。太少的测试数并不具备代表性。太多的测试，又会消耗太多时间和成本。我们测试中，比较合适的数量为5到7人，不会超过10人。如果你的APP中真的存在重大问题，那测试四五个人之后基本就会发现了。

5.定义问题并不是意味着只是确定原因。需要更深层次的挖掘，才能找到最重要的点。

为什么人们不去分享？是因为分享按钮不明显？是因为分享按钮语义不明确？还是说他们只是不想被你盯着做这些事儿？

 

这些都太有用了。那产品的下一步计划是什么？在做出最初的优化之后，怎样才能凭借从测试中学到的东西来继续推动产品的发展

几周之前，我们成为了Snapchat团队中的一员。很多名人现在都在用这个ＡＰＰ，像Miley Cyrus（Miley Cyrus使用Looksery技术），金·卡戴珊，John Legend, Jimmy Fallon，纽约时装周的模特们。但是我们现在讲的是另一件事。

金.卡戴珊 在使用snapchat的新功能

我个人的想法是，分享我们的设计经验，罗列出在优化过程中的试错和有效的尝试，从而有助于别人的设计。可能有人并不做用户测试，而更依赖自己的设计经验，但我还是希望我的经验能够帮助到一些人，以此创造出杰出的产品。

 

在这篇文章中，我们可以了解到Snapchat是如何去做它的用户测试，知道这个过程是怎样的。通过进行用户测试能够带来什么启发，发现无法通过测试解决的问题。在用户测试的过程中，需要注意什么。我们可以学习优秀的经验，在我们自己进行用户测试或者其他产品工作时带来很好的帮助，规避可能出现的问题。

 

英文原文链接：http://uxmag.com/articles/user-testing-as-a-design-driver