六西格玛的关键理念与术语

六西格玛的关键理念与术语：

1.CTQ：什么对客户最重要，客户要求什么，或者客户在您的业务中花钱必须包括什么。客户必须定义什么是质量，而不是业务。

2.缺陷：未能满足客户要求；或者未能满足客户的需求。例如：可口可乐改变了原来的配方，生产了新的可乐。这是一个重大缺陷，客户没有要求。

3.流程能力：这是您的流程所能提供的。

4.变化：客户看到的和感受。这是客户从该公司购买的产品中不期望的东西。不应该有任何波动。

5.稳定运营：这是指确保一个一致的、可预测的流程，以改善客户的视觉和感觉。这将确保产品达到客户期望的最高质量。

6.六西格玛设计（DFSS）：设计以满足客户需求和过程能力。设计一个目前不需要满足客户要求的产品或服务，或者重新设计一个有问题的流程。

DMAIC和DMADV或（DFSS）之间的差异：

当您希望改进现有流程而不是创建全新流程时，可以使用DMAIC方法。

DMADV方法（也称为DFSS）专注于开发新的服务或产品。

定义：客户对新流程、服务或产品的要求。

测量：测量客户的需求以满足客户的要求。

分析：流程的设计

设计：实施新产品或服务所需的新流程。

验证：结果并监控性能。