了解过聊天机器人的宝子都知道，聊天机器人在客户触达、获取客户信息和提供个性化体验方面为很多企业提供了多功能的解决方案。小S在之前的文章有跟大家介绍过聊天机器人的优势和实现方式，但是没有说怎样去定制一个更适合自己业务的聊天机器人。今天就跟大家来聊一下“聊天机器人模板”这个东西。

| 一、什么是聊天机器人模板

聊天机器人模板就是一个预先构建的机器人范本，你能够根据自己的需要来进行个性化定制，然后迅速轻松地启动面向特定任务的聊天机器人。它是允许使用预设的设计的，然后在向客户发送消息时就可以填写并回复提前预设好的话术。

简单来说，聊天机器人模板可以事先设定多种不同的场景，当机器人检测到匹配特定聊天情境时，就会自动作出回应，协助你处理客户问题并且提供相应的服务。

| 二、设置聊天机器人模板

设置有效、完整的聊天机器人模板是有难度的，机器人的回复流程设计和内容编写是一个技术活。所以你可以直接使用SaleSmartly的自动化模板，通过添加触发器和设置自动化回复流程，来定制聊天机器人的聊天内容和流程。部分模板如下：

1.推广卡片：访客访问特定页面后，触发推送折扣卡片，收集邮箱再营销。

2.欢迎新访客：新访客开启新会话时，系统判断当前访问时段是否符合所设置的自动执行时段，再主动发送符合条件或者不符合条件场景下的欢迎语。 

3.产品咨询：访客展开聊天窗口或发送产品咨询关键词后，推送常见的商品列表，引导访客快速了解商品品类及其信息，引导访客触达到商品网页，从而促进访客下单。你可以根据自己的业务需求去修改商品信息、咨询语句。 

4.折扣推广：访客开启会话或发送折扣关键词后，访客自助获取折扣券。你可以在这模板基础上修改发送消息内容，编辑流程。 

5.咨询订单和物流政策：当访客发送包含订单意图的消息时，AI会将其识别，触发后续动作，引导访客自助查询订单和物流信息。

6.未读消息邮件通知：如果客服超过时间间隔未回复时，就会触发流程，未读消息则会自动邮件通知给接待员或者全部成员。

| 写在最后：

尽管设置聊天机器人模板可能有一些难度，但通过合理的规划和准备，以及充分利用机器人聊天定制工具，企业可以逐步克服这些难点，并建立起高效、智能的聊天机器人系统。