公务员面试攻略之二十九
公务员面试攻略之二十九： 面试预测题： 曾经，群众上班时间无法外出办事，节假日服务窗口休息不能办事，近年来，为破解这一难题，不少与群众生活密切相关的窗口服务单位实行午间、双休日、节假日“不打烊”。 亮点举措：刚刚过去的国庆长假中，各地窗口部门纷纷点亮“绿灯”，推出一系列便民举措。哈尔滨市公安为出入境旅客开辟办证绿色通道，武汉市江岸区开通的电子证照卡包APP让群众告别排队等待，信息采集、身份认证、缴费“一键直达”。小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁。点亮小小窗口，收获的是群众的赞誉，点亮的是“民心”。 措施对策建议：具体来说，就是要通过改进服务质效，让群众感受到便民服务“四心”。 一是要促服务，提升品质，让群众“开心”。党员干部主动亮身份，挂牌上岗，微笑服务，通过礼貌用语、文明礼仪、和善态度、积极方法，做好同群众的沟通。开通绿色通道，开展延时服务、预约服务、年老体弱特殊办理等方式实现主动服务、优质服务。 二是要简流程，提高效率，让群众“安心”。要落实一次性告知、首问责任制，简化办事流程，加快窗口内部流转速度，缩短办理时间，提高办事效率。 三是要广交流，合作扶持，让群众“省心”。涉及多部门办理的事项可采用“一站式办理”模式，多部门应加强沟通配合、合作扶持，实现资源共享，着力实现群众一次性办结。 四是要挖典型，示范引领，让群众“舒心”。要充分发挥典型的示范引领作用，大力宣传便民利民的先进典型，总结宣传好经验、好方法。开展业务大比武、大练兵，调动工作积极性，展示党员干部勤政为民、干事创业的良好形象，真正做到小小窗口“亮”起来，民意、民心顺起来。
