【私域干货】一文讲透流失用户召回全流程

对于企业来说，用户流失会提高获客成本，降低企业营收，有效召回流失用户是每个企业都急需解决的问题。

那么如何召回流失用户呢，一起来看看！

一、用户为什么会流失

1、新用户成长引导不足

新用户注册平台之后，要基于新用户的需求制定一套引导机制，让新用户能够快速熟悉平台的功能和服务，同时能找到想要的产品。如果缺乏这套引导机制，没有对新用户进行有效的引导和指引，那么新用户的流失将是必然；

2、老用户活跃度下降

用户的需求是动态的，对于老用户来说，复购的关键在于平台的产品和服务不断在迭代升级，能够持续满足自己的需求，同时有一套成长激励机制，复购越多得到的激励越多，如果平台缺乏产品的迭代更新和激励机制，老用户的活跃度和复购率将会不断下降，直至流失。

二、如何防止用户流失

1、设计新用户引导机制

分析新用户的需求和痛点，梳理新用户从注册-登录-搜索-浏览-点击-首购整体用户路径，结合新用户的需求和路径制定新用户引导机制，引导新用户快速了解平台，同时找到想要的产品和服务；

2、搭建用户成长通道

对用户的历史行为数据和购买数据进行分析，设计一套会员体系，给用户搭建成长的通道，用户贡献越多等级越高，用户等级越高，得到的激励和权益也越多，从而激励用户不断提升活跃和复购；

3、用户需求调研

用户的需求是动态的变化的，要定期调研用户的需求，结合用户的需求分析结果不断对产品和服务进行迭代更新，从而满足用户不同阶段的需求；

4、打造头部KOL用户

制定KOL培育扶持机制，打造一批头部标杆用户，对这部分头部KOL进行资源扶持和包装，放大头部用户的号召力，利用头部用户的号召力提升其他用户对平台的信任度和忠诚度；

5、建立流失预警机制

对用户数据进行分析，找到用户流失的关键时间节点，建立用户流失预警机制，如果用户达到预警条件，即对用户进行推送和触达。

三、流失用户如何召回

1、流失数据分析

对已经流失的用户数据进行分析和梳理，基于用户画像、购买偏好、复购次数和流失时间，对流失用户进行分类；

2、召回策略制定

基于流失用户的历史行为数据和购买数据，对于不同类型的流失用户制定不同的召回策略，常见的召回策略包含：偏好产品折扣、产品矩阵升级、平台功能升级、新产品上新、会员权益领取等；

3、流失用户触达

召回策略制定之后，要对流失用户进行触达，触达方式包含：APP推送、小程序弹窗、公众号推送、企微推送、短信推送等；

4、召回数据统计

召回策略触达之后，要统计流失用户召回数据，要统计的数据包括：触达用户数、召回页面曝光数、页面点击数、跳转数、下单数等，分析流失用户的召回率。

好了，今天的分享就到这里！

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