【结构化面试】单位推行无纸化办公，而有的单位仍附带纸质版文件，你如何解决？

★某市政府推行无纸化办公，要求单位在发布文件时一律只发送电子版，但是有些单位在传送无纸化的文件时还是会顺带纸质版的文件。你应该怎么解决?

【模式化参考作答】无纸化办公是对资源节约、环境友好型社会的一种具体响应和落实，是政府既然决定采取无纸化办公那就要做到“言必信、行必果”，如果在传送文件中又顺带纸质版文件，那这不是一种节约而是一种浪费，根本达不到公司预期效果。我认为出现上述问题的原因如下：

    一、宣传力度不够，部分单位不知情。

    二、思想观念、习惯没转变。

    三、监督不足，处罚力度不够。

    对此，我会采取以下几条对策：

    第一，如果是宣传上的不足导致部分单位在传送文件时依然会顺带纸质版文件，这是部分单位没有真正领会到市政府在这方面的意图，只把它当做一种形式，不知道无纸化办公对资源节约社会构建以及对我市的形象维护的积极意义和带头意义。那我们必须在宣传方面加大力度，应该让全市单位都知道我们推行无纸化办公对整个社会的重大意义，特别是像政府单位必须在这方面做出带头作用，让无纸化办公的理念真正深入人心，提高人们的自觉自律性。

    第二，针对人们的思想观念和习惯问题，我认为应该有必要组织一次对我市各单位的工作人员一次讲座教育，可以邀请相关专家对广大群众进行教育改造。当然，最有效的方式应该是建立健全奖惩机制。要实现无纸化办公不是短期内可以立竿见影的，必须有一个过程。在这个过程中必须有严厉的制度来规范、约束。有了晚上的奖惩制度，就可以很好解决这个问题。比如，单位中有人如果在传送文件时还顺带纸质化文件，那发现一次罚一次，一次200元，并计入月度或季度的绩效考核当中。通过这么严格的措施，相信很多人就会牢牢记住。当然，这个过程需要有足够的人手和手段去监控，可以发动群众的力量，如果发现那个单位在传送文件过程中有纸质版文件，那任何人无论是本单位的其他人还是单位外的人都可以举报，举报有奖。我相信，通过上述这几种措施并坚持到底，一定能把无纸化办公这项措施贯彻好落实好。

【飞渡公考点评】

模式化作答看问题片面，没有从实际出发，不具备辩证思维，显然与考官的期待相去甚远。请看下面的作答，两厢对比，有何启发？

【反模式化参考作答】

单位采用无纸化办公目的是为了提高文件传输速度及办公效率，也完全符合现在的环保循环经济的时代特点，广大职工理应积极配合，但是在实际操作的过程中却出现了部分同志依然采用以往的老方式办公的情况，我想这是有原因的，我必须在弄清事情原因的基础上解决这一问题。

首先，就此我开展针对性的调研，弄清事情的真实原因。我下到单位和同志们谈心，侧面了解情况，认真听取他们的意见和建议，以便针对性的改善这一状况。根据调研，如果是工作人员自身的原因，比如囿于旧的工作方式不能积极接受新型信息化办公，领会不到无纸化传输文件的好处，我将组织这些同志集中观摩无纸化办公优越性的演示，让他们感受到其巨大的优越性，同时辅以现代电脑技术的培训；如果是办公方式自身的原因，有的重要文件如身份证件、重要会议决议等不能一刀切的采用电子档，那么我在认真听取同志们正确意见的基础上向领导如实汇报，结合两方面的好处，改善工作流程，优化办公方案。

事情处理结束后，我将认真总结教训，学会反思：以后开展类似的工作一定要事先认真听取各方面的意见和建议，保证工作的顺利完成。