建行六安市分行“三个及时”提升工单处理质效

2023年第一季度，建行六安市分行95533投诉全量办结率为100%，无逾期工单，全量平均办结时长3.68天，投诉平均已办结时长4.75天，处理工单平均时间位于全省前四位，在全省消保工作会议中获得点名表扬。

该行高度重视，多措并举，确保工单处理质效。一是及时流转，不让工单在部门内停留。工单流转到网点后第一时间告知接收网点，工单不滞留、不积压，切实做到高效处理。二是及时催办，工单处理人员每天多次查看系统，及时催办网点回复工单，尽快解决客户问题，争取客户认可，提升客户满意度。三是及时归档，对反馈的工单进行细致的检查和复核，有问题及时沟通处理；符合标准的工单及时归档，提高工单办结率。

下一步，该行将及时总结经验，继续高效率流转工单，提升办结效率，助力全行消费者权益保护工作更上新台阶。