现代企业究竟有必要使用客户管理系统来应对互联网时代的企业数字化趋势和未来？

现代企业究竟有必要使用客户管理系统来应对工业互联网时代的企业数字化趋势和未来？

必要性分析

客户一直是企业生存的基础。随着互联网时代的深入发展，企业与客户的沟通方式也发生了变化，特别是自2020年疫情爆发以来，企业发展了更多的网络活动，寻求转型。在新时新挑战，企业对客户管理的需求大幅增加。让我们来看看企业使用客户管理系统的必要性。

更新管理理念。

客户资源是企业发展的命脉，随着经济一体化和互联网技术的发展。随着信息技术的发展，越来越多的企业的经营理念逐渐从以产品为中心发展到以客户为中心。此外，在激烈的市场竞争下，企业吸引客户、留住客户、提高客户粘性和忠诚度已成为企业生存的关键。

对于企业来说，使用客户管理系统无疑是提高客户忠诚度的最具性价比的方法。在社会的进程中，客户关系管理一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、表现形式也不同而已。

CRM的出现通过技术手段提升客户关系，创造价值，及时提供产品和服务，提升客户忠诚度，减少客户流失，保持较高的市场竞争力，最终提高利润增长的上限和底线，传达了以客户为中心的管理理念。

需要市场变化。

过去，市场处于卖方时代，企业生产的产品往往处于自我嗨状态。与客户的需求相比，产品的质量和数量都很稀缺。无论产品是什么样子，都会有人付费。企业不需要考虑客户的需求，更不用说个性化的需求了。随着生产力的不断提高，再加上供需法的作用，越来越多的企业加入了这种经营模式。当企业提供的产品和服务超过市场需求时，市场开始从卖方市场转向买方市场，竞争开始出现并不断加剧。

信息技术的促进

信息技术的发展改变了公众的生活、沟通方式和商业领域。信息技术为大型数据库、数据挖掘等CRM的发展提供了更多的机会，提高了企业收集、分析、处理和再利用客户信息的能力，为企业提供了分析原始数据、抽象客户形象、实现精准营销的技术保障。互联网技术的发展使人们的生活和工作更加智能和高效。移动终端打破了时间和空间的限制，随时与客户保持沟通，为CRM系统的大规模扩张提供支持。

使用CRM系统对企业有什么真正的好处？

点镜企业微信scrm客户关系管理系统

避免销售人员带走客户。

销售人员是企业冲锋陷阵的士兵在传统的销售模式中，公司将向销售人员分配几乎所有的客户资源，当销售人员和公司是一个利益共同体时，每个销售人员都将被灌输公司利益大于个人利益的概念，当然是你好，我好，每个人都好的情况。一旦销售人员离职，一些人会拿走客户信息，造成客户流失和公司损失。

使用点镜企业微信SCRM客户关系管理系统管理客户信息和销售行为。整个公司的所有客户资源都记录在系统中。员工离职后可以执行员工账户，禁止登录操作。账户下的客户资源可以分配给其他员工，这样既能保证客户信息掌握在公司手中，又能减少销售人员流失造成的客户流失。

客户资源的高效循环流通：许多需要大量客户数据处理的公司，如电子销售公司，需要尽快提供客户流通率，以避免客户长期沉淀在销售人员手中。

有效支持客户引流管理:如果企业的客户资源有多个引流渠道，可以相应地创建不同的公海管理，可以有效区分不同的引流效果，并且可以针对性处理。

对接企业微信，直击私域流量

把握员工与客户的沟通状况

销售人员在与客户接触的第一线中挣扎，与客户的沟通过程几乎决定了客户的购买。因此，掌握员工与客户之间的沟通是非常重要的。当企业微信推出会话内容存档服务时，在合规的情况下可以随时查看员工和客户的聊天记录，甚至包括被删除和撤回的聊天内容。

敏感词监控

敏感词管理是根据会话存档内容实施的。企业可以自行设置敏感词。一旦这些敏感词在员工和客户之间的聊天中被提及，就会触发提醒，有效地规范员工的行为，使企业管理更加智能化。

自动打标签

点镜企业微信scrm客户关系管理系统对接了企业微信，真正实现SCRM中S（社交）的功能。企业微信为用户提供了会话内容存档功能。为了改善这一功能，给用户更好的体验，企业微信SCRM客户关系管理系统根据会话内容开发了自动识别客户标记关键词的功能，使员工与客户之间的沟通更加智能化。

例如，当顾客询问产品的价格时，他们会说：这个产品怎么收费？系统自动识别关键词收费，将自动给客户贴上查询标签，减少员工操作，帮助企业精准营销。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。