零售业：六西格玛方法，助力提高流程效率！
ScottishPower并不在意精益六西格玛主要适合制造企业的说法，而是决定利用这一方法推动其服务业务的创新。
在发现原因之后，ScottishPower创建了一个“热键”流程，将来电转接到能够为客户新家提供服务的顾问那里，并以奖金方式鼓励客服代表进行转接。因为六西格玛强调“端到端”的检查，于是ScottishPower设计了新的流程来通知销售团队拜访搬到空出地址的新住户，从而闭合了整个业务流程环。就这样，该公司客户现在不但没有因搬家而流失，反而还有可能从一个变为两个。
在最初的实施中，ScottishPower启动了130个六西格玛项目，其中包括实使付款方式为银行账户直接扣缴比率提高14%的针对性市场营销活动、增加20%商业客户的简化服务签约流程，以及新的低成本、高准确度的读表流程。
六西格玛咨询帮助ScottishPower在短短四年内将客户人数从320万扩大到510万，即平均每月新增4万名客户。与此形成鲜明对比的是，ScottishPower的许多竞争对手的客户在不断流失。考虑到大家是在一个家庭数目相对稳定的市场里竞争，这一成绩的确令人称赞。
目前为止，ScottishPower通过六西格玛项目实现了价值1.7亿美元的新增收入和成本节约。ScottishPower没有盲目地开展营销活动来增强企业形象、争取市场份额，而是利用六西格玛找出客户不满和流失的原因。洞察原因之后，该企业能够重新设计特定的流程来切实改善客户关系。最终，通过六西格玛重新获得市场份额的成本远远小于传统的大规模营销方式。
美国著名的在线零售商亚马逊长期以来使用六西格玛的方法来改善他们的配送业务，而且同时使用精益生产管理和全面质量管理方法，效果显著。零售业巨头沃尔玛运用六西格玛的方法对物流、运输和整体的供应链管理进行综合管理，使其在零售业一直名列前茅。
