哈喽，大家好！我是电商佳佳。

一个好的店铺少不了一个好的运营，而一个好的运营一定会做好一个店铺的维护工作。

做好店铺的维护工作可以减少很多售后问题也有利于提高产品的转化率。

那怎么样才能做好抖音小店的店铺维护呢？佳佳从两个点来分享一下：

一、店铺体验分

首先我们要知道，店铺体验分非常重要，如果店铺的体验分偏低，会导致主播达人不愿意去带你的货，平台也不会去推送你的店铺以及产品。

那该怎么做好店铺体验分的维护工作呢？

1. 商品体验分

商品体验分主要看商品的差评率和退货率，要减少差评率和退货率首先要提高商品的质量。

在选品阶段选择品质较好的产品，实际商品与上传图片尽量相符，

保证用户收到的商品和在直播间看到的产品一致。

千万不要贪图利润，虚假宣传，以次充好。

2. 物流体验分

物流体验分主要看发货-揽收率，发货揽收时长尽量控制在24h之内。

因为我们做无货源，发货这一环节是由我们的上家店铺来操作完成的，

所以我们在选择上家店铺的时候要询问他的发货模式是什么？

是现货先发还是预售发货？是24h内发货还是48h内发货？

关于这一点，我们一定要了解清楚再来设置我们店铺的发货模式，

避免设置的发货时间与实际不符，造成客户的不良感受，进而投诉我们。

3. 商家服务分

商家服务分主要看客服的服务态度以及回复速度。

首先，可以利用机器人设置关于店铺以及商品基础问题的自动回复，

减轻客服的工作量、加快回应速度。

其次，在订单完成的整个过程中，都要积极且态度友好的回应客户。

运用语言技巧，来拉进和客户之间的距离，引导下单。

此外，如果咨询人数太多，来不及回复，可以设置极速退款，降低由于退款速度过慢带来的一些差评和时效影响。

二、产品维护

产品质量是一个店铺的核心竞争力。

我们在选择产品的时候，要严格把控产品质量，不要让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

其次，在上架产品时候，不要虚假夸大产品功能，也不要上传虚假产品图。还是那句话，贴近现实，图片尽量与实物相符。

以上就是店铺维护的两个方法以及具体教程了。

总体来说的话，抖音小店店铺每一块的维护都至关重要，而对于新手来说每一块内容都是需要我们去学习的重点内容。

专业事找专业人，少走弯路快成长！

公众号，电商佳佳

我是佳佳，专注抖音小店无货源三年多，经营60多家店铺的90后。