公务员面试｜应急应变类题目如何正确作答？

前几天给大家分享了公务员、事业单位面试中的几类重点题型：

怎么看----社会现象类、观点看法类

怎么办----人际沟通类、解决问题类、组织管理类

接下来我们会对各个题型做专门讲解，在开班前给大家先提提神。

（需要提前预习长明老师面试八大思维课程的同学，扫顶图二维码发你奥~）

今天，我们着重来看解决问题当中的紧急突发类题目如何作答~

因为这类题对大多数考生来说都是比较困难的一类。

1、缺乏经验。考试中的情形千变万化，很多考生完全没有政府工作的经验或者微乎其微，各个部门执法的流程又各不相同，所以不管对谁都是比较难的一类题。

2、没有套路。突发应急类题目的场景千变万化，所以矛盾的突破点也各不相同，相比综合分析类很难总结出套路来。

而且，近几年考查的跟农村工作有关的题型越来越多，也充分证明了当下党中央对基层问题是非常重视的，所以大家在平常练习的时候可以多关注这类题型。

【题型回顾】

1、村民对外村的车辆拦路收过路费，屡次不改。作为村长，镇长要求你处理此事，你怎么办?(2019年6月30日下午陕西省安康行政）

2、你是驻村干部，一位老人生病时无人照看，去世后，7位子女为争遗产甚至大打出手，这件事你怎么处理?(2018年6月23日上午(商洛行政，咸阳、汉中党群)

3、公务员A勤俭节约，在餐厅就餐后把剩饭打包了提供给需要的人，网上有人质疑他是炒作，还有食品不安全，假如你是公务员A，你将如何回应网友。(2018年7月1日下午渭南党群等)

【题型特点】

(一）题中设定情景或身份。

应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

(二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。

(三）提问方式一般是:“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。

例：

两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，作为外交部工作人员，你会怎么办?

需要处理两个问题：

跟宾馆（妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题）、

跟外国友人（与外国友人做适当的沟通）

处理原则：对事不对人、委婉有分寸

答题思路：

1.宾馆方:

针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况，我会先和宾馆负责人联系，调查确认事件的真实性和损失情况。若情况属实，我会向宾馆方面说明，对这件事的处理应当遵守相关规定，按流程办事。现在客人已经退房，按规定这次住宿关系已经结束，退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关。如果以后再发生类似情况，请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题，赔付事宜按规定办理，而不是退房后才反映问题。因此，就此次客房服务员反映的情况，我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施。当然，我们对宾馆的损失表示理解。通过双方充分的沟通，我相信宾馆能妥善处理好这件事情。

2.外国友人:

同时，我会与两位外国友人沟通，委婉的询问是否有装错东西，请他们帮忙核实一下自己的物品。经查证后，如果有宾馆的物品被客人误带，要及时退回，如果没有，这件事情也就到此为止。因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性，但又不能直接质问和调查，我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击。如果两位外国客人有不当行为，这能让他们有所觉悟，了解我们的立场，从而约束自己的行为;如果他们并没有不当行为，这样的旁敲侧击也不会产生负面影响。

通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴，在今后的工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们外交工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中接待外宾的任务，我们应该事先与宾馆进行沟通，一切按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾的身份搞特殊对待。这样可以避免不必要的纠纷，既不会给宾馆的利益造成损失，也不至于给接待工作造成不利影响。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以便今后更好地开展工作，从点滴小事做起，维护我国外交形象。

根据上面这道题我们可以自己总结一个面对突发类题目的答题思路：

应急应变类试题答题三步法:

1、确定矛盾（根据身份）

2、解决问题（以人为本，轻重缓急，依法依规，全面考虑)

3、总结经验（切合实际)

针对这类题考生普遍存在的问题就是在解决问题时答不全，答不透。

高分攻略：

主体分析法

层层假设法

例：

你送同事去机场，半路出了车祸，车坏了，领导打电话说有一份重要文件他要看，你怎么办?

各主体按轻重缓急的原则来处理：

【同事】

轻伤:急救知识;重伤:120,

若120未来，沿途打车。

【文件】

时间来得及，回来找。

时间来不及，拜托同事，

若无钥匙，单位有备用。

【车】交管部门、保险公司。

注意：假设的时候不要把自己假设到山穷水尽的困境中，所假设的情景必须能让自己最大限度地解决掉。

大家可以试着按照上面的思路写出自己的答案，发在评论区一起交流奥~